(fluent French & English) Technical SaaS Support Specialist (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, наслаждаясь работой из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First к управлению.

• Оказывать выдающуюся техническую поддержку через электронную почту и исходящие звонки;
• Отвечать, устранять неполадки и эскалировать запросы поддержки, включая технические проблемы, через email, телефон, чат, запланированные видеозвонки;
• Поддерживать регулярную связь с клиентами и предоставлять своевременные обновления по открытым вопросам и их решению;
• Выявлять, воспроизводить и чётко сообщать о багах командам Product и Development;
• Собирать обратную связь от клиентов, выявлять повторяющиеся потребности и предлагать улучшения продукта для повышения качества платформы;
• Поддерживать высокие стандарты обслуживания, достигая KPI, таких как время ответа, уровень решения и удовлетворённость клиентов;
• Точно документировать все взаимодействия с клиентами в системе CRM;
• Оставаться в курсе обновлений платформы, новых политик и отраслевых тенденций.

• Отличные навыки французского и английского языков (C1 как устный, так и письменный);
• Не менее 2+ лет опыта в Customer Support, SaaS Support или Technical Support, предпочтительно поддержка сложных технических решений – аналогичный опыт обязателен;
• Сильные навыки работы с Excel, включая VLOOKUP, отчётность и анализ данных;
• Отличные способности к решению проблем с ориентацией на клиента;
• Умение одновременно выполнять несколько задач и эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде;
• Высокая внимательность к деталям и точность в работе с информацией о клиентах;
• Опыт работы с CRM‑системами;
• Готовность предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и достигать целевых показателей;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 Gb оперативной памяти) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Mbps – загрузка и 40 Mbps – выгрузка).

• Опыт работы с Zendesk считается сильным преимуществом;
• Аналитический склад ума с способностью выявлять закономерности, решать проблемы и предлагать улучшения.

• Гибкий график;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Хорошие бонусы за привлечение друзей
• Оплачиваемое интенсивное обучение и испытательный срок;
• Баланс работы и личной жизни;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия, способствующие саморазвитию.

Элементы, перечисленные в этом разделе, могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым основаниям, защищённым законом.