(fluent French & English C1) Customer Support Consultant (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома.

• Обеспечивать клиентскую поддержку уровня L1 через чат, электронную почту и звонки;
• Помогать клиентам с вопросами по продукту и запросами «как это сделать»;
• Обрабатывать запросы о выплатах и статусах транзакций;
• Консультировать по вопросам, связанным с подписками;
• Выявлять повторяющиеся или более сложные технические проблемы и передавать их соответствующей команде;
• Использовать базу знаний для диагностики и решения типовых проблем клиентов.

• Отличное знание французского и английского языков (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
• Опыт работы в роли специалиста клиентской и технической поддержки не менее 6 месяцев обязателен;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Опыт решения проблем клиентов в среде поддержки на основе тикетов по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон и чат.
• Умение изучать точные процедуры и следовать им;
• Сильное аналитическое мышление и навыки поиска информации;
• Позитивный, проактивный и ответственный подход;
• Персональный компьютер (не менее 16Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 45 Mbps на загрузку и 20 Mbps на отдачу).

• Предыдущий опыт технической поддержки программного обеспечения для учёта рабочего времени и посещаемости или систем управления персоналом (WFM) (за пределами опыта конечного пользователя);
• Опыт работы с Salesforce,

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 5 PM–1AM; 1PM - 9 PM UTC;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за приглашение друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае вашего выбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.