Technical Customer Support (B2B) SALT EDGE S.R.L. (Chisinau)

Мы ищем внимательного к деталям и энергичного специалиста Technical Customer Support (B2B) для присоединения к нашей IT‑команде. В этой роли вы будете играть ключевую роль в ежедневной технической поддержке наших клиентов и партнёров, а также обеспечивать бесперебойную работу поставляемых продуктов.

• Оказывать техническую помощь клиентам и партнёрам через выделенный канал поддержки, обеспечивая быстрый, профессиональный и эффективный обмен информацией.
• Управлять заявками в системе поддержки: создавать, отслеживать, обновлять и закрывать их в соответствии с политиками отдела и стандартами качества.
• Исследовать и устранять технические проблемы, выявлять возможные причины и предлагать соответствующие решения или обходные пути.
• При необходимости эскалировать заявки на более высокий уровень поддержки или в соответствующие IT‑отделы.
• Курировать эскалированные вопросы, обеспечивая их надлежащую документацию, последующее сопровождение и решение при сохранении высоких стандартов качества.
• Соблюдать требования SLA и способствовать оптимизации управления заявками и эффективности поддержки.
• Постоянно расширять знания о продуктах, участвуя в технических сессиях с командами Product и Development.
• Принимать участие в тестировании продукта для поддержки отладки, расследования проблем и их решения.
• Вести точную и актуальную документацию по техническим проблемам, шагам их устранения и результатам.

• Опыт: 2–3 года практического опыта в технической IT‑поддержке, предпочтительно в среде поддержки Tier 2.
• Технические знания: глубокое понимание API, интернет‑протоколов и технической диагностики.
• Владение английским языком: минимум уровень B2, с продвинутыми навыками письменного общения, подходящими для профессиональной B2B‑среды.
• Навыки решения проблем: отличные аналитические способности и умение устранять неполадки с вниманием к деталям.
• Навыки коммуникации: способность ясно и профессионально передавать техническую информацию клиентам, партнёрам и внутренним командам.
• Адаптивность: способность эффективно работать в быстро меняющейся динамичной среде и управлять множеством запросов поддержки.
• Непрерывное обучение: сильные навыки саморазвития и стремление расширять технические и продуктовые знания.

• Предпочтительные навыки: опыт работы с Jira и Kibana будет плюсом.

• Возможности роста, чёткий план развития и экспертный наставник, который поможет вам начать работу;
• Полное обучение и обратная связь от коллег на каждом этапе;
• Частный медицинский план;
• Периодические внутренние презентации (например, технические, бизнес‑ориентированные, связанные с HR);
• Возможность гибридного формата; гибкие смены;
• Обеды, вкусные дни и закуски;
• Полдня выходного в ваш день рождения;
• Компенсация расходов на спортзал;
• Регулярные командные мероприятия и корпоративные традиции;