Executive - Global Technical Support (Malaysia)

• Принимать, диагностировать и решать от начала до конца обращения в техническую поддержку, поступающие по телефону, электронной почте, WhatsApp и в live chat, в рамках установленных SLA.
• Пробовать и исчерпывать все возможные варианты устранения неполадок.
• Регистрировать и отслеживать все обращения в системах тикетов, следя за тем, чтобы формулировки проблем были определены верно, а тикеты точно распределялись по категориям.
• Отвечать за отношения и коммуникацию с клиентами на протяжении всего обращения в поддержку, регулярно сообщая о статусе.
• Выявлять возможные ошибки в решениях и передавать проблемы соответствующим внутренним командам для дополнительной отладки.
• Отмечать потенциальные проблемы инфраструктуры с высоким влиянием и уведомлять о них внутренние команды.
• Взаимодействовать с командами Level 2 и Level 3 при диагностике проблем.
• Взаимодействовать с Account Managers и другими внутренними заинтересованными сторонами по вопросам платежей и выставления счетов.
• Принимать и поддерживать подход, при котором интересы клиентских операций стоят на первом месте.
• Предлагать идеи по улучшениям и делиться ими для непрерывного совершенствования.

• Минимум 1 год опыта работы в технической поддержке, службе поддержки (help desk), поддержке приложений или SaaS-поддержке; идеально — в сфере Tech, IT
• Необходимо свободное владение английским и китайским (Mandarin) языками для контроля работы вендоров и общения с вендорами и клиентами, находящимися преимущественно в англоязычных странах, а также в Гонконге и на Тайване.
• Опыт общения с региональными клиентами и решения их проблем.
• Хорошее понимание систем управления контентом.
• Аналитический склад ума и умение диагностировать сложные проблемы с контентом, сетью и принтерами.
• Хорошие навыки межличностного общения и коммуникации.
• Умение работать самостоятельно в сжатые сроки.
• Гибкость и высокая степень добросовестности.
• Опыт работы с Freshdesk, TeamViewer и Datadog.
• Предыдущий опыт поддержки POS или IT-операций в сфере F&B будет плюсом.

• Предыдущий опыт поддержки POS или IT-операций в сфере F&B будет плюсом.

Дополнительная информация

Почему стоит присоединиться к TabSquare

• Переосмыслите будущее индустрии питания — создавайте решения на основе AI, fintech и цифровые решения, которые меняют работу ресторанов
• Создавайте значимый эффект — быстро. Мы берём ответственность на себя, действуем стремительно и сосредоточены на действительно важном. Вы быстро и ощутимо увидите реальные результаты своей работы.
• Растите как лидер — мы поднимаем планку, развиваем лучших и предлагаем понятные карьерные пути к руководящим ролям.
• Работайте в культуре любознательности и превосходства — мы погружаемся в детали, ставим допущения под сомнение и используем данные для решения проблем. Мы ценим смелые идеи, эксперименты и непрерывное обучение.
• Развивайтесь в позитивной и скромной среде — мы создаём хорошую атмосферу благодаря командной и поддерживающей культуре, где оптимизм открывает возможности, а открытость к обратной связи стимулирует рост.