(Fluent English) Technical Support Consultant (Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Вдохновляет? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обеспечивать выдающуюся техническую поддержку по электронной почте и в видеозвонках;
• Взаимодействовать с внутренними командами, чтобы эффективно изучать и решать проблемы клиентов;
• Представлять компанию, обеспечивая положительный клиентский опыт на протяжении всего процесса решения проблемы;
• Глубоко изучать продукт, чтобы давать точные консультации и оказывать поддержку;
• Помогать клиентам с индивидуальными отчётами и анализом с помощью инструментов визуализации данных;
• Отслеживать и устранять проблемы с подключением с помощью внутренних и внешних инструментов;
• Вести подробные записи о взаимодействии с клиентами, шагах по диагностике и решениях в системе тикетов поддержки;
• При необходимости передавать сложные технические проблемы инженерным командам, чтобы обеспечить своевременное решение;
• Глубоко понимать решения клиентов и выполнять KPI.

• Отличный английский (не ниже C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Опыт работы в роли клиентской и технической поддержки 3–5 лет обязателен;
• Подтверждённое знание механизмов платёжной экосистемы;
• Умение диагностировать проблемы с помощью баз данных и других технических инструментов;
• Отличные навыки работы с клиентами для обеспечения положительного клиентского опыта;
• Сильное аналитическое мышление и навыки исследования;
• Умение определять, когда требуется эскалация в команду Engineering;
• Позитивный, проактивный и ответственный подход;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 45 Mbps на загрузку и 20 Mbps на отдачу).

• Опыт работы с SQL \ Postman;
• Опыт работы с MongoDB, Tableau, Snowflake;
• Опыт в QA.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 10:00–18:00 GMT+3
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между проектной нагрузкой и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего привлечения. Определённые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае вашего отбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.