Мы ищем Corporate IT HelpDesk Specialist для ИТ-поддержки на месте в нашем офисе в Дубае и его сотрудников. Главная цель этой роли — обеспечивать надёжную работу, безопасность и обслуживание корпоративных устройств, ИТ-систем и офисной инфраструктуры. Вы будете управлять устройствами и доступами сотрудников, администрировать Google Workspace и корпоративные приложения, сопровождать ИТ-процессы при приёме и увольнении сотрудников (onboarding и offboarding) и решать повседневные ИТ-проблемы. Это полная занятость в офисе в Дубае, с тесной работой в команде для поддержания безопасной и эффективной рабочей среды.
Настраивать, конфигурировать, выдавать, обслуживать корпоративные ноутбуки и мобильные устройства и устранять их неполадки. Управлять корпоративными устройствами с помощью решений Mobile Device Management (MDM) и Endpoint Detection and Response (EDR) в рамках делегированных прав доступа. Администрировать Google Workspace, включая учётные записи пользователей, права доступа, группы и корпоративные настройки. Отвечать за ИТ-часть onboarding и offboarding сотрудников, включая выдачу и возврат устройств, создание учётных записей, изменение доступов и их деактивацию. Администрировать корпоративные приложения и помогать сотрудникам с вопросами доступа и настройки. Вести актуальный учёт ИТ-активов, включая ноутбуки, мобильные устройства, периферию, лицензии на программное обеспечение и закрепление оборудования. Отслеживать лицензии на программное обеспечение, их продление и распределение устройств. Оказывать сотрудникам повседневную техническую поддержку, диагностируя и устраняя проблемы с оборудованием, программным обеспечением и подключением. Обслуживать офисную ИТ-инфраструктуру и устранять в ней неполадки, включая Wi-Fi, сетевое подключение, принтеры и оборудование переговорных комнат. Следить за тем, чтобы корпоративные устройства были настроены в соответствии с внутренними требованиями безопасности и ИТ-политиками. Документировать ИТ-процедуры, типовые проблемы, шаги по устранению неполадок и процессы управления оборудованием. При необходимости взаимодействовать с внешними ИТ-вендорами и поставщиками услуг.
Не менее 3 лет опыта в ИТ-поддержке, корпоративных ИТ или аналогичной роли технической поддержки. Практический опыт администрирования Google Workspace. Практический опыт поддержки устройств на macOS, iOS и Android. Практический опыт работы с решениями Mobile Device Management (MDM) и управления корпоративными устройствами. Знакомство с инструментами Endpoint Detection and Response (EDR) и практиками защиты конечных устройств. Хорошее понимание основ сетей, включая Wi-Fi, DNS, DHCP и VPN. Опыт управления учётными записями пользователей, правами доступа, лицензиями на программное обеспечение и учётом ИТ-активов. Умение самостоятельно диагностировать и устранять проблемы с оборудованием, программным обеспечением, настройкой устройств и подключением. Сильные организационные навыки и внимание к деталям, особенно при управлении ИТ-активами и доступами сотрудников. Хорошие навыки ведения документации и умение следовать установленным ИТ-процедурам и процедурам безопасности. Свободный английский язык, умение эффективно общаться с коллегами и внешними поставщиками услуг. Проактивный, клиентоориентированный подход и умение оказывать своевременную и надёжную поддержку в офисной среде.
Опыт работы в финтехе, финансовых услугах, криптовалютной сфере или другой регулируемой отрасли. Опыт поддержки ИТ-операций в корпоративной среде с повышенным вниманием к безопасности. Знакомство с управлением идентификацией и доступом (IAM), политиками безопасности конечных устройств и средствами контроля соответствия устройств требованиям. Опыт управления настройками безопасности и политиками доступа в Google Workspace. Знакомство с инструментами управления ИТ-услугами, тикет-системами и базами знаний. Владение русским и английским языками.
Расположение: Дубай, ОАЭ. Формат работы: полная занятость, в офисе в Дубае. Рабочие часы: с понедельника по пятницу, 9:00 – 18:00. Компенсация: конкурентная зарплата в зависимости от опыта. Виза: помощь с рабочей визой ОАЭ. Отпуск: 20 рабочих дней в год. Больничные: 10 дней в год. Выходные дни: 5 дней в год. Государственные праздники: 8–10 дней в год, в зависимости от применимого календаря праздников.