(Fluent English) Technical Support Engineer (PHP/JavaScript, SQL)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Engineer уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Исследовать и устранять проблемы, эскалированные с T1, связанные с backend, базами данных и интеграциями между системами;
• Воспроизводить ошибки в веб-консолях администратора, мобильных приложениях и backend API;
• Анализировать логи, трассировки ошибок и метрики для выявления первопричин;
• Выполнять запросы к рабочим (production) базам данных (только чтение) для проверки проблем, связанных с данными;
• Вносить небольшие исправления с низким риском, включая изменения конфигурации, корректировки данных и точечные патчи кода;
• Эскалировать сложные проблемы в Engineering с чёткой документацией и описанием результатов;
• Отслеживать инциденты и сбои до их устранения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений;
• Поддерживать и расширять внутренние runbook-и и базы знаний, чтобы сократить число повторяющихся эскалаций;
• Глубоко разбираться в решениях клиентов и выполнять KPI.

• Отличное владение английским языком (не ниже C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Более 2 лет опыта работы с клиентами в технической поддержке уровня L1/L2 (или L3), практические навыки диагностики проблем и чтения кода;
• Уверенное знание SQL и опыт работы с реляционными базами данных производственного масштаба;
• Практическое знание PHP и/или JavaScript/TypeScript в объёме, достаточном для внесения небольших исправлений с низким риском;
• Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая логи, сервисы и секреты;
• Выраженная клиентоориентированность и отличные коммуникативные навыки;
• Умение объяснять технические концепции понятно, просто и в удобной для клиента форме;
• Сильные навыки письменной коммуникации и умение чётко документировать технические выводы;
• Развитое аналитическое мышление и навыки исследования;
• Умение определять, когда требуется эскалация в команду Engineering;
• Позитивный, проактивный и ответственный подход;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 45 Mbps на скачивание и 20 Mbps на загрузку).

• Опыт работы с Sentry или аналогичными инструментами отслеживания ошибок и с Grafana или аналогичными инструментами мониторинга;
• Опыт поддержки мобильного приложения (React Native или аналогичного);
• Опыт отладки GraphQL и REST API;
• Опыт работы с аналитическими/колоночными базами данных (ClickHouse, BigQuery и т. д.);
• Предыдущий опыт работы в компании с архитектурой «монолит плюс сервисы», где проблемы часто выходят за границы систем.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 10:30 PM - 7AM GMT+11;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества из ЕС;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проектам и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре, если вас выберут.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.