(Fluent English) Technical Support Engineer (PHP/JavaScript, SQL)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Engineer уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей благодаря нашему подходу к управлению People First. Заинтересовались? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Исследовать и устранять проблемы, эскалированные с T1, связанные с бэкендом, базами данных и интеграциями между системами;
• Воспроизводить баги в веб-консолях администратора, мобильных приложениях и backend API;
• Анализировать логи, трассировки ошибок и метрики для выявления первопричин;
• Выполнять запросы к рабочим базам данных (только чтение) для проверки проблем, связанных с данными;
• Внедрять небольшие исправления с низким уровнем риска, включая изменения конфигурации, корректировку данных и точечные патчи кода;
• Эскалировать сложные проблемы в Engineering с четкой документацией и описанием результатов анализа;
• Отслеживать инциденты и сбои до их разрешения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений;
• Поддерживать и расширять внутренние runbooks и базы знаний, чтобы сократить число повторяющихся эскалаций;
• Глубоко разбираться в решениях клиентов и выполнять KPI.

• Отличное знание английского языка (не ниже C1 как в устной, так и в письменной форме);
• 2+ года опыта работы с клиентами в технической поддержке L1/L2 (или L3), практические навыки диагностики проблем и чтения кода;
• Уверенное знание SQL и опыт работы с реляционными базами данных производственного масштаба;
• Практическое знание PHP и/или JavaScript/TypeScript в объеме, достаточном для внедрения небольших исправлений с низким уровнем риска;
• Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая логи, сервисы и секреты;
• Выраженная клиентоориентированность и отличные коммуникативные навыки;
• Умение объяснять технические концепции ясно, просто и понятно для клиента;
• Хорошие навыки письменной коммуникации и умение четко документировать технические выводы;
• Сильное аналитическое мышление и навыки исследования;
• Умение определять, когда требуется эскалация в команду Engineering;
• Позитивное, проактивное и ответственное отношение;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 45 Mbps на загрузку и 20 Mbps на отдачу).

• Опыт работы с Sentry или аналогичными инструментами отслеживания ошибок и с Grafana или аналогичными инструментами мониторинга;
• Опыт поддержки мобильного приложения (React Native или аналогичного);
• Знакомство с отладкой GraphQL и REST API;
• Опыт работы с аналитическими/колоночными базами данных (ClickHouse, BigQuery и т. д.);
• Предыдущий опыт работы в компании с архитектурой «монолит плюс сервисы», где проблемы часто выходят за границы систем.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 10:30 PM - 7AM GMT+11;
• Возможность полностью удаленного сотрудничества из ЕС;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также – внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учету рабочего времени.

*Перечисленные в этом разделе пункты могут отличаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые бонусы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, бонусы и условия работы, будут четко определены в вашем договоре в случае вашего выбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым основаниям, защищенным законом.