(Fluent English) T3 Support Engineer (EU, Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли T3 Support Engineer уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, наслаждаясь работой из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая сложных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Исследовать и устранять проблемы, эскалированные из T1, связанные с backend, databases и cross-system integrations;
• Воспроизводить баги в web admin consoles, mobile apps и backend APIs;
• Анализировать logs, error traces и metrics для выявления корневых причин;
• Запрашивать production databases (read-only) для проверки проблем, связанных с данными;
• Внедрять небольшие, низкорисковые исправления, включая configuration changes, data corrections и targeted code patches;
• Эскалировать сложные проблемы в Engineering с чёткой документацией и выводами;
• Отслеживать инциденты и сбои до их решения, используя monitoring и error-tracking tools для проверки исправлений;
• Поддерживать и расширять внутренние runbooks и knowledge bases для снижения повторяющихся эскалаций;
• Поддерживать глубокое понимание клиентских решений и достигать KPI.

• Отличные навыки английского языка (не менее C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Опыт работы в Technical Support, SRE или Engineering, с сильными навыками устранения неполадок и чтения кода;
• Сильные навыки работы с SQL и опыт работы с реляционными базами данных производственного масштаба;
• Практические знания PHP и/или JavaScript/TypeScript;
• Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая logs, services и secrets;
• Опыт работы с Sentry или аналогичными error-tracking tools и Grafana или аналогичными monitoring tools;
• Сильные навыки письменной коммуникации и способность чётко документировать технические выводы;
• Сильные аналитические способности и навыки исследования;
• Умение определить, когда требуется эскалация в Engineering team;
• Позитивное, проактивное и ответственное отношение;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 45 Mbps download и 20 Mbps upload).

• Опыт поддержки мобильного приложения (React Native или аналогичного);
• Опыт отладки GraphQL и REST API;
• Опыт работы с аналитическими/колоночными базами данных (ClickHouse, BigQuery и др.);
• Предыдущий опыт работы в компании с архитектурой monolith-plus-services, где проблемы часто пересекают границы систем;

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 22:30 – 07:00 GMT+10;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества из стран ЕС;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия greenhouse для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.