Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.
Чем вы будете заниматься:
- Обеспечивать выдающуюся поддержку клиентов по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях;
- Помогать клиентам с вопросами по бронированию и запросами, связанными с перевозками;
- Отвечать на входящие телефонные звонки от водителей и помогать решать их проблемы;
- Обрабатывать и отслеживать обращения клиентов в Freshdesk;
- Передавать сложные случаи в соответствующие внутренние команды;
- Выстраивать прочные и долгосрочные отношения с клиентами;
- Бережно и безопасно обращаться с конфиденциальными данными клиентов;
- Применять новейшие и лучшие практики обеспечения удовлетворённости клиентов;
- Глубоко разбираться в решениях клиента и выполнять KPI.
Что нужно для успеха в этой роли:
- Испанский как родной и отличные коммуникативные навыки на английском (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
- Не менее 1 года опыта в клиентском сервисе;
- Сильные навыки коммуникации и решения проблем;
- Умение обрабатывать запросы клиентов по нескольким каналам связи;
- Ответственность, проактивность и ориентация на клиента;
- Персональный компьютер (не менее 8 Гб оперативной памяти) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Мбит/с на загрузку и 40 Мбит/с на отдачу).
Преимущества:
- Фиксированный график: понедельник–пятница, 5:00–13:00 (GMT-3);
- Возможность полностью удалённого сотрудничества;
- Инклюзивная международная среда;
- Компенсация в USD;
- Вознаграждение за приглашение друзей;
- Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
- Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
- Тепличные условия для саморазвития;
- Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.
*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего привлечения. Некоторые преимущества и условия, как правило, относятся к сотрудникам; независимые подрядчики могут иметь право не на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, преимущества и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре, если вас выберут.
Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.