Service support specialist

• Обеспечивать работу всех столов и устранять технические сбои.

• Решать проблемы в режиме реального времени, такие как ошибки GP, проблемы с программным и аппаратным обеспечением и критические инциденты. Передавать вопросы в соответствующий отдел.

• Разрешать споры с игроками совместно с Live Support и Casino Support.

• Готовить отчёты, связанные с обязанностями службы сервисной поддержки.

• Поддерживать безопасность и чистоту игрового зала, не допуская присутствия посторонних лиц.

• Управлять внутренними системами (JIRA, TTS, SST, WIKI).

• Решать внеплановые ситуации для обеспечения предоставления продукта.

• Следить за тем, чтобы за всеми работающими столами были Games Presenters.

• Управлять назначением сотрудников на столы при частичной занятости.

• Сообщать об ошибках GP, проблемах с программным и аппаратным обеспечением, а также поддерживать связь с игроками и лицензиатами по вопросам неполадок и технического обслуживания.

• Следить за электронной почтой и отвечать на уведомления.

• Хорошие навыки письменной и устной коммуникации на английском языке (B2)

• Необходимые IT-знания и опыт работы со стандартными программными приложениями, включая MS Office, Windows и др.

• Умение принимать управленческие решения, требующие самостоятельного суждения, а также выявлять другие вопросы и передавать их соответствующим инстанциям.

• Умение ясно общаться с сотрудниками и эффективно выстраивать взаимодействие внутри команды

• Умение разрешать межличностные и межведомственные вопросы

• Хорошие навыки командной работы, а также профессионализм

• Аналитическое мышление

• Умение строго соблюдать конфиденциальность

• Адаптивность, гибкость и мобильность

"Инклюзивный процесс отбора без дискриминации: в Evolution Development Colombia мы поддерживаем равенство возможностей. Люди с любым видом инвалидности могут подавать заявки на любом этапе процесса при условии соответствия требованиям должности. Если вам требуются разумные приспособления для участия в процессе (например: доступность, переводчик, дополнительное время, альтернативные форматы), пожалуйста, укажите это при подаче заявки"