(fluent English & Spanish) Customer Support Consultant, Night Shift (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома. Раскройте свой потенциал: осваивайте новые навыки и достигайте амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обеспечивать выдающийся уровень поддержки клиентов по телефону, электронной почте, в чатах и социальных сетях;
• Отвечать на запросы клиентов;
• Управлять тикетами службы поддержки и решать их через Freshdesk;
• Применять новейшие и лучшие практики обеспечения удовлетворённости клиентов;
• Глубоко понимать решения клиентов и выполнять KPI.

• Отличные коммуникативные навыки на английском и испанском языках (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
• Не менее 1 года опыта работы в роли специалиста по поддержке клиентов;
• Сильные навыки коммуникации и решения проблем;
• Сильное аналитическое мышление и навыки исследования;
• Позитивный, проактивный и ответственный подход;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Опыт работы в сфере логистики или транспорта;
• Опыт работы с CRM-системами.

• Фиксированный график: с понедельника по пятницу, с 11:00 до 19:00 GMT+3;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего привлечения. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае вашего отбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.