(Fluent English) L1 Customer Support Consultant (Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в сотрудничестве с нашим подходом к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обеспечивать стабильную, качественную поддержку клиентов в чате, по электронной почте и по телефону;
• Вести эскалированные обращения клиентов от первичного получения до окончательного решения, обеспечивая своевременный контроль и координацию с соответствующими командами;
• Обрабатывать большой объём клиентских обращений и кейсов, расставляя приоритеты по срочным вопросам и сохраняя точность и качество обслуживания;
• Исследовать сложные проблемы клиентов, уточнять их первопричины и разбивать их на практические шаги по решению;
• Отслеживать открытые кейсы, документировать шаги по диагностике и решению проблем и поддерживать актуальность клиентских записей;
• Связываться с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами, чтобы сообщать о ходе работы, своевременно передавать обновления и добиваться решения проблем;
• Сотрудничать с коллегами и специалистами из смежных функций, чтобы исследовать проблемы, координировать эскалации и предлагать эффективные решения;
• Выявлять потребности клиентов и давать понятные, ориентированные на решение рекомендации на протяжении всего процесса поддержки;
• Управлять конкурирующими приоритетами в нескольких проектах, сохраняя организованный и эффективный рабочий процесс;
• Адаптироваться к меняющимся инструментам, программным платформам и операционным процессам, чтобы поддерживать эффективную работу с клиентами.

• Отличное знание английского языка (C1 в разговорной и письменной форме);
• Не менее 1 года опыта работы в сфере поддержки клиентов;
• Предыдущий опыт клиентской или технической поддержки SaaS-продуктов или платформ с клиентами B2B и/или B2C;
• Подтверждённый опыт обработки большого объёма тикетов, кейсов, чатов или электронных писем в быстром темпе работы;
• Отличное аналитическое мышление и навыки решения проблем, включая исследование сложных вопросов, а также определение практических следующих шагов;
• Уверенность в управлении несколькими проектами, конкурирующими приоритетами и эскалированными кейсами в условиях давления;
• Сильные навыки командной работы и сотрудничества, подтверждённые эффективной координацией с коллегами и другими отделами;
• Чёткая, профессиональная коммуникация и ориентация на клиента при решении проблем;
• Адаптивность и готовность быстро осваивать новое программное обеспечение, инструменты и рабочие процессы;
• Проактивный подход к ведению кейсов, последующему контролю и решению вопросов;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 GB RAM) и стабильное интернет-соединение (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Опыт общения с клиентами по электронной почте, в чате и по телефону;
• Опыт работы с тикет-системами, CRM-платформами или другими инструментами поддержки клиентов;
• Умение быстро изучать новое программное обеспечение, системы и технические процессы и адаптироваться к ним.

• Гибкий график;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.