(fluent English) AI Solutions Specialist (LATAM, remote)

Мы ищем AI Solutions Specialist, который присоединится к нашей команде и возглавит проектирование и внедрение решений на основе ИИ для поддержки клиентов и бизнес‑операций.

В этой роли вы будете преобразовывать бизнес‑ и операционные требования в масштабируемые технические решения, разрабатывать архитектуры ИИ, оценивать технологии и интеграции, а также сопровождать решения от этапа обнаружения до внедрения.

Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, внутренними командами и техническими заинтересованными сторонами, чтобы определить оптимальный подход к ИИ для каждого случая использования и обеспечить надежность, масштабируемость и соответствие решений бизнес‑целям.

• Проектировать сквозные решения на основе ИИ в соответствии с бизнес‑ и техническими требованиями клиента;
• Определять архитектуру решения, интеграции, потоки данных и подход к внедрению;
• Разрабатывать и внедрять решения на основе ИИ, включая разговорный ИИ, чат‑боты, поддержку агентов и автоматизацию;
• Работать с LLM, RAG, prompt engineering, AI‑агентами и системами извлечения знаний;
• Руководить сессиями технического обнаружения и проектирования решений с клиентами и внутренними командами;
• Проводить демонстрации предложенных ИИ‑решений и объяснять их функциональность, возможности и бизнес‑ценность;
• Устранять технические проблемы и доводить решения до полного разрешения.

• Свободное владение английским (C1+ / Advanced+);
• Практический опыт вывода ИИ‑решения поддержки от внедрения/конфигурации до реального использования клиентами или командами поддержки;
• Опыт реализации чат‑ботов и голосовых ботов на основе ИИ специально для поддержки клиентов или операций службы поддержки;
• Практический опыт работы с платформами ИИ и автоматизации (например, Zendesk AI Agents, n8n, Voiceflow, Botpress, Cognigy или аналогичными инструментами);
• Понимание LLM, Generative AI, RAG, prompt engineering и AI‑агентов;
• Базовое понимание API, интеграций, баз данных и системной архитектуры;
• Способность преобразовывать бизнес‑требования в масштабируемые технические решения и доносить технические концепции как до технических, так и до нетехнических заинтересованных сторон.

• Практический опыт работы с платформами службы поддержки (например, Zendesk, Freshdesk и Intercom), включая их функции автоматизации и ИИ;
• Опыт оценки, мониторинга и контроля ИИ;
• Опыт прямого взаимодействия с клиентами в процессе технического обнаружения и проектирования решений;
• Опыт руководства проектами внедрения.

• Предоставление услуг в рабочие часы;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия «Greenhouse» для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.

Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении в случае выбора.