(fluent Croatian & English) Technical Support Consultant (Global, remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода People First к управлению.

• Оказывать выдающуюся поддержку клиентам через чаты и электронную почту;
• Точно фиксировать и документировать инциденты, запросы на обслуживание и релевантную информацию о клиенте в системе CRM, Jira;
• Оценивать и приоритизировать инциденты в соответствии с их срочностью, влиянием и установленными процедурами;
• Эскалировать инциденты в соответствующие внутренние отделы или уровни поддержки при необходимости;
• Строить прочные и длительные отношения с клиентами;
• Следить за развитием инструментов и технологий;
• Обращаться с конфиденциальными данными клиентов осторожно и безопасно;
• Поддерживать глубокое понимание решений клиента и достигать KPI;
• Общаться с разработчиками и специалистами из разных функций.

• Свободное владение хорватским и английским (не менее C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Не менее 1 года подтверждённого опыта удалённой и/или выездной (полевой) технической поддержки;
• Практический опыт устранения неполадок и поддержки операционных систем Microsoft Windows, включая Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10 и 11;
• Опыт предоставления поддержки и установки, конфигурации и устранения неполадок антивирусного программного обеспечения и персональных брандмауэров;
• Опыт поддержки Microsoft Outlook и распространённых веб‑браузеров;
• Опыт установки и настройки интернет‑ и сетевых соединений, включая ADSL, кабель, LAN, Wi‑Fi и 3G‑сервис;
• Опыт предоставления поддержки офисного программного обеспечения пользователям (Word, Excel, Access, PowerPoint);
• Практические знания сред Windows, macOS, Android и iOS;
• Аналитические и исследовательские навыки;
• Собственный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — отдача).

• Знание Linux.

• Гибкий график;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия «теплицы» для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований учёта рабочего времени.

Пункты, перечисленные в этом разделе, могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении в случае выбора.