Customer Support Specialist (Night Shift/Georgia)

• Первая линия поддержки: обработка обращений клиентов и внутренних пользователей через чат, электронную почту и телефон (случается редко) на английском языке;
• Консультации о наших продуктах и услугах, таких как Cloud, CDN, Hosting, AI и других;
• Решение технических проблем путём технической диагностики, сбор информации об инцидентах клиентов и пользователей и передача её на более высокие уровни технической поддержки при необходимости.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Хорошее знание сетей (TCP/IP, DNS, MAC address, ping, traceroute)
• Хорошее понимание диагностики оборудования и программного обеспечения (чтение логов и т. д.)
• Уровень английского B2 или выше
• Отличная клиентоориентированность и развитые soft skills
• Сильные навыки решения проблем
• Быстро обучаетесь, организованны и умеете работать в команде
• Ответственность, вежливость и оптимизм, сильные коммуникативные навыки
• Умение ясно и просто объяснять сложные понятия
• Умение расставлять приоритеты задач

• Опыт работы с Cloud, CDN или Hosting
• Опыт работы с Linux и API

Вы будете работать две ночные смены подряд, после которых следуют два выходных дня.

Смена длится с 21:00 до 09:00, всего 12 часов рабочего времени, включая 1 час перерыва.

• Конкурентная зарплата
• Гибкий график работы
• Удалённая работа, гибридный формат или работа в офисе в зависимости от вашей роли
• Возможность работать из любой точки мира до 45 дней в год
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи*
• 5 дополнительных дней отпуска*
• Дополнительные полностью оплачиваемые дни больничного*
• Выплаты по случаю значимых событий в жизни и дней рождения
• Языковые курсы
• Современный офис с бесплатными закусками, напитками и развлечениями*
• Командные спортивные активности*

*Обратите внимание, что это преимущество может отличаться в зависимости от вашей страны.

Мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, гендерной идентичности, гендерного выражения, национального происхождения, инвалидности или любых других охраняемых законом признаков.