(English C2/Native) Inbound Call Agent (Global, remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Inbound Call Agent уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал: осваивайте новые навыки и достигайте амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обрабатывать обращения клиентов по телефону по вопросам идентификации аккаунта, отмены подписок и запросов на возврат средств;
• Собирать необходимую информацию о клиентах и передавать запросы в соответствующую внутреннюю команду для обработки;
• Общаться с клиентами спокойно, профессионально и с сочувствием, особенно когда клиенты раздражены;
• Снижать напряжённость в сложных ситуациях, профессионально реагируя на проблемы клиентов и помогая сохранять положительный клиентский опыт;
• Следовать установленным процедурам, чтобы запросы обрабатывались точно и эффективно;
• Проактивно отслеживать нерешённые запросы и следить за тем, чтобы была предоставлена вся необходимая информация;
• Самостоятельно находить нужную информацию, чтобы помогать клиентам и эффективно обрабатывать обращения.

• Отличный письменный и разговорный английский на уровне носителя или близком к нему (C2);
• Чёткая, нейтральная речь и отличные навыки устной коммуникации;
• Предыдущий опыт работы в клиентской поддержке;
• Предыдущий опыт обработки входящих звонков клиентов;
• Опыт снижения напряжённости в сложном взаимодействии с клиентами и профессионального общения с раздражёнными клиентами;
• Умение сохранять спокойствие, сочувствие и ориентацию на решение в сложных ситуациях;
• Проактивность и ответственность;
• Умение следовать установленным процедурам и работать самостоятельно.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00 (Eastern Time);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Оплата в USD;
• Вознаграждение за приглашение друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Перечисленные в этом разделе пункты могут отличаться в зависимости от условий вашего привлечения. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая оплату, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае отбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.