(English C2/Native) Inbound Call Agent (Night shifts, remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Inbound Call Agent уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома.

• Обрабатывать обращения клиентов по телефону по вопросам идентификации аккаунта, отмены подписок и запросов на возврат средств;
• Собирать необходимую информацию о клиенте и передавать запросы в соответствующую внутреннюю команду для обработки;
• Общаться с клиентами спокойно, профессионально и с пониманием, особенно если клиенты расстроены;
• Деэскалировать сложные ситуации, профессионально отвечая на опасения клиентов и помогая сохранять положительный клиентский опыт;
• Следовать установленным процедурам, чтобы запросы обрабатывались точно и эффективно;
• Проактивно отслеживать нерешённые запросы и следить за тем, чтобы была предоставлена вся необходимая информация;
• Самостоятельно находить нужную информацию, чтобы помогать клиентам и эффективно обрабатывать обращения.

• Отличное владение письменным и устным английским на уровне носителя или близком к нему (C2);
• Чёткая, нейтральная речь и отличные навыки устной коммуникации;
• Опыт работы в клиентской поддержке;
• Опыт обработки входящих звонков клиентов;
• Опыт деэскалации сложных взаимодействий с клиентами и профессионального общения с расстроенными клиентами;
• Умение сохранять спокойствие, сочувствие и ориентацию на решение в сложных ситуациях;
• Проактивность и ответственность;
• Умение следовать установленным процедурам и работать самостоятельно.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 21:00–05:00 (по времени Филиппин);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждения за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя программа медицинского обеспечения;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.