WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
DH

Customer Experience Manager

Delivery Hero · Доставка еды в 70+ странах
Откликнуться на сайте компании ↗

О вакансии

Откуда можно работать
Taguig, Филиппины
из текста вакансии
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Уровень
Middle
стаж из описания: «3 years»
Даты
Опубликована 27.10 · видим у компании с 27.10 · проверена 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

  • Отвечать за управление повседневной операционной деятельностью, обеспечивая доступность команды службы поддержки клиентов foodpanda.
  • Сотрудничать и работать в партнёрстве с Supervisor, который управляет общей эффективностью закреплённой подгруппы в команде службы поддержки клиентов foodpanda, в достижении ключевых показателей эффективности в следующих областях: объём работы, качество работы и метрики, влияющие на клиентов
  • Уметь выявлять пробелы или возможности и предлагать решения или действия в рамках проектов или улучшения процессов
  • Взаимодействовать с ресурсами других отделов для решения вопросов и проблем в среде клиентской поддержки
  • Отвечать за управление внутренними эскалациями, а также любыми внешними эскалациями со стороны государственных органов
  • Отвечать за обработку эскалаций от клиентов по разным каналам и заниматься ими
  • Уметь выявлять первопричины и создавать подробные отчёты об инцидентах и решения для улучшения процессов и устранения пробелов

Требования

  • Опыт работы Sr. Customer Service Associate не менее 3 лет
  • Сильные навыки письменной и устной коммуникации
  • Глубокое понимание Service Level - KPI, удовлетворённости клиентов и Net Promoter Score
  • Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
  • Средний уровень владения приложениями Microsoft Office и/или GSuite
  • Средний уровень навыков подготовки презентаций или отчётности
  • Глубокое понимание командной работы и анализа первопричин

Навыки

Microsoft OfficeGSuiteNet Promoter ScoreCustomer SatisfactionService Level - KPIroot cause analysisreportingpresentation

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти