Customer Support Specialist

Мы ищем Customer Support Specialist для обработки омниканальных обращений (телефон, электронная почта и чат). На этой позиции вы будете быстро решать проблемы клиентов, оформлять возвраты и жалобы, а также точно фиксировать каждое взаимодействие в нашей CRM-системе. Вы станете важным связующим звеном для обратной связи от пользователей: будете передавать полученные сведения в соответствующие отделы и информировать клиентов о статусе их обращений.

• Отвечать на телефонные звонки, электронные письма и сообщения в чате.
• Быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
• Обрабатывать возвраты, обмены и жалобы клиентов.
• Вести учёт каждого взаимодействия с клиентами.
• Обновлять информацию о клиентах в CRM-системе.
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в соответствующие отделы.
• Информировать клиентов о статусе их обращений.

• Отличные навыки устного и письменного общения на филиппинском и английском языках.
• Умение вести диалог вежливо и профессионально.
• Умение работать с большими объёмами информации.
• Внимательность к деталям и точность в документации.
• Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами.
• Навыки работы с CRM-системами и другим специализированным программным обеспечением.

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая справедливый выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки: вам будут доступны менторство, карьерные консультации и обучающие программы.
• Работайте с командами по всему миру и получите международный опыт благодаря нашей программе Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в корпоративных челленджах, конкурсах с наградами, спортивных активностях, а также в социальных и волонтёрских проектах, которые организуют сотрудники.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто говорят о своём мнении и стремятся расти.
• Улучшайте знание языков на курсах с частичным софинансированием и во внутренних разговорных клубах.
• Итоговый набор льгот может отличаться в зависимости от локации.