(English C1) Technical Support Consultant (4-Month Cooperation, fully remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Consultant на краткосрочной основе с возможностью продолжить сотрудничество в долгосрочной перспективе. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего управленческого подхода People First.

• Профессионально и эффективно оказывать техническую поддержку по электронной почте и в чате;
• Устранять неполадки в работе продукта и шаг за шагом помогать клиентам находить решения;
• Определять, связана ли проблема с лампой, приложением, подключением, настройкой или пользовательской конфигурацией;
• Задавать правильные вопросы, чтобы понять и диагностировать проблему;
• Следовать процедурам устранения неполадок, а также проявлять здравое суждение, когда ситуация не охвачена стандартным процессом;
• Чётко документировать взаимодействие с клиентами и шаги по устранению неполадок;
• При необходимости эскалировать сложные или нерешённые технические проблемы;
• Обеспечивать позитивный, терпеливый и профессиональный клиентский опыт;
• Эффективно вести несколько диалогов одновременно, сохраняя точность и качество.

• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
• Не менее 1 года опыта работы в технической поддержке клиентов;
• Технический склад ума;
• Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем, умение исследовать проблемы и находить эффективные решения;
• Критическое мышление и здравый смысл, практичный и аналитический подход к решению проблем клиентов;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Предыдущий опыт видеоподдержки будет плюсом;

• Гибкий график;
• Возможность сотрудничать полностью удалённо;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Перечисленные в этом разделе пункты могут отличаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре, если вы будете выбраны.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.