(English C1, remote) Technical Support Consultant, Networking

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Оказывать выдающуюся техническую поддержку через электронную почту и чаты;
• Выстраивать прочные и длительные отношения с клиентами;
• Следить за развитием инструментов и технологий;
• Обращаться с конфиденциальными данными клиентов внимательно и безопасно;
• Применять новейшие практики повышения удовлетворённости клиентов;
• Поддерживать глубокое понимание решений клиентов и достигать KPI;
• Общаться с разработчиками и специалистами из разных функций.

• Отличные навыки общения на английском языке (не менее уровня C1);
• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы с сетями (IPsec Tunnels, DNS, трассировка пакетов, понимание портов, роль firewall);
• Глубокое понимание сетевой инфраструктуры (VPN, маршрутизация, split tunneling, туннели на основе WireGuard connector);
• Глубокое понимание сетевых протоколов (OpenVPN, IKEv2, WireGuard);
• Умение читать файлы журналов;
• Знание работы с Windows, Linux, MacOS, Android и iOS;
• Позитивный, проактивный и ответственный подход;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 50 Mbps download и 40 Mbps upload).

• Опыт работы с AWS, Azure;
• Знание функций IDP/SSO (G-Suite, Azure AD);
• Опыт взаимодействия с клиентами.

• Гибкий график;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.

Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора.