(English C1) Customer Support Consultant (South Africa, remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса.

• Обеспечивать выдающийся уровень поддержки клиентов по телефону, в чатах и по электронной почте;
• Отвечать на вопросы и помогать решать проблемы клиентов, а также держать клиентов в курсе и следить за тем, чтобы они получали своевременные ответы;
• При необходимости передавать сложные вопросы в соответствующую внутреннюю команду;
• При необходимости помогать с базовыми задачами UAT (User Acceptance Testing);
• Выстраивать крепкие и долгосрочные отношения с клиентами;
• Быть в курсе развития инструментов и технологий;
• Бережно и безопасно обращаться с конфиденциальными данными клиентов;
• Применять новейшие и лучшие практики обеспечения удовлетворённости клиентов;
• Глубоко понимать решения клиентов и выполнять KPI;
• Общаться с разработчиками и кросс-функциональными специалистами.

• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (C1 в устной и письменной речи);
• Не менее 6 месяцев опыта работы в роли, связанной с поддержкой клиентов;
• Ориентация на клиента и искреннее желание помогать другим;
• Отличные коммуникативные навыки, умение общаться ясно, эффективно и профессионально;
• Умение вести несколько диалогов одновременно и справляться с конкурирующими приоритетами, сохраняя высокое качество поддержки;
• Отличные организаторские навыки и навыки решения проблем, внимание к деталям;
• Развитые навыки самоорганизации, умение работать самостоятельно, организовывать задачи и эффективно управлять приоритетами;
• Адаптивность и умение успешно работать в быстро меняющейся среде;
• Проактивный, ответственный подход и ориентация на решение;
• Технологическая грамотность и умение тестировать и устранять базовые технические проблемы;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Опыт работы с CRM-системами.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, с 7:00 до 16:00, GMT+2 (Africa/Johannesburg);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Оплата в USD;
• Вознаграждения за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, основанная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего привлечения. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая оплату, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора вашей кандидатуры.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.