(English C1) Customer Support Consultant, short-term (Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant (short-term) уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, наслаждаясь работой из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая сложных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Оказывать выдающуюся поддержку клиентам через чат, звонки и социальные сети;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с биллингом, "как использовать", техническими проблемами и багами;
• Проактивно выявлять и решать проблемы;
• Отвечать на запросы клиентов в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания и следовать точным процедурам;
• Объяснять функции платформы, политики и ожидания, предоставляя ключевой контекст для обеспечения быстрых решений;
• При необходимости эскалировать сложные или приоритетные вопросы в соответствующую внутреннюю команду;
• Проводить исследования при отсутствии информации и проактивно искать решения.

• Отличные навыки английского языка (C1 как устный, так и письменный);
• Не менее 1 года опыта работы в службе поддержки клиентов;
• Ориентированность на клиента с приверженностью к предоставлению положительного опыта поддержки;
• Сильные навыки решения проблем и адаптивности;
• Способность ясно, профессионально и с эмпатией общаться с клиентами;
• Обязательство предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и достигать целевых показателей;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет-соединение (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — выгрузка).

• Опыт использования CRM или систем тикетирования и аналогичных платформ поддержки;

• График: с воскресенья по субботу, с 8:00 до 16:00 (EDT); или с воскресенья по субботу, с 6:00 до 14:00 (EDT);
• Длительность работы: короткосрочный проект около 4 месяцев, с возможностью перехода на долгосрочную основу в зависимости от результатов и потребностей в персонале.
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.