(fluent English) Technical Support Consultant, short-term (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant на короткий срок с возможностью продолжения долгосрочного сотрудничества. Раскройте свой потенциал, освоив новые навыки и достигнув сложных целей в рамках нашего подхода People First к управлению.

• Оказывать техническую поддержку по электронной почте и в чате профессионально и эффективно;
• Диагностировать проблемы продукта и пошагово проводить клиентов к решениям;
• Определять, связано ли возникшее затруднение с лампочкой, приложением, подключением, настройкой или конфигурацией пользователя;
• Задавать правильные вопросы для понимания и диагностики проблемы;
• Следовать процедурам устранения неполадок, а также применять здравый смысл, когда ситуация не покрывается стандартным процессом;
• Чётко документировать взаимодействия с клиентами и шаги по устранению проблем;
• При необходимости эскалировать сложные или неразрешённые технические вопросы;
• Обеспечивать позитивный, терпеливый и профессиональный опыт для клиента;
• Эффективно управлять несколькими разговорами, сохраняя точность и качество.

• Отличные навыки общения на английском языке (не менее уровня C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Минимум 1 год опыта работы в технической поддержке клиентов;
• Предыдущий опыт видеоподдержки будет плюсом;
• Технически подкованный образ мышления;
• Сильные навыки диагностики и решения проблем, способность исследовать вопросы и находить эффективные решения;
• Критическое мышление и здоровый смысл, практический и аналитический подход к решению клиентских проблем;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 50 Мбит/с — скачивание и 40 Мбит/с — отдача).

• Гибкий график: 2 выходных дня и 5 рабочих смен с воскресенья по субботу, покрывающих одну из следующих смен: 6 AM — 2 PM или 8 AM — 4 PM (EST);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии;
• Условия, способствующие саморазвитию;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.