(English C1) Customer Support Consultant, short-term (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant (short-term) уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обеспечивать выдающуюся клиентскую поддержку через чат, звонки и социальные сети;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с биллингом, «как использовать», техническими проблемами и багами;
• Проактивно выявлять и решать проблемы;
• Отвечать на запросы клиентов в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания и следовать точным процедурам;
• Объяснять функции платформы, политики и ожидания, предоставляя ключевой контекст для обеспечения быстрых решений;
• Эскалировать сложные или приоритетные вопросы в соответствующую внутреннюю команду при необходимости;
• Проводить исследования при отсутствии информации и проактивно искать решения.

• Отличные навыки английского языка (C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Минимум 1 год опыта работы в роли клиентской поддержки;
• Ориентированность на клиента с приверженностью предоставлять положительный опыт поддержки;
• Сильные навыки решения проблем и адаптивности;
• Умение ясно, профессионально и с эмпатией общаться с клиентами;
• Приверженность предоставлению высококачественного клиентского сервиса и достижению целевых показателей эффективности;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Mbps – download и 40 Mbps – upload).

• Опыт работы с CRM‑системами или системами тикетирования и аналогичными платформами поддержки;

• График: с воскресенья по субботу, с 8 AM до 4 PM (EDT); или с воскресенья по субботу, с 6 AM до 2 PM (EDT);
• Продолжительность работы: короткосрочный проект — около 4 месяцев, с возможностью перехода на долгосрочную основу в зависимости от результатов и потребностей в персонале.
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Бонусы за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем росте и длительном сотрудничестве;
• Условия, способствующие саморазвитию;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.