(English C1) Customer Support Consultant (Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Предоставлять выдающуюся клиентскую поддержку через чат и звонки;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с биллингом, «как использовать», техническими проблемами и багами;
• Отвечать на запросы клиентов в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания и следовать точным процедурам;
• Объяснять функции платформы, политики и ожидания, предоставляя ключевой контекст для быстрого решения;
• Эскалировать сложные или приоритетные вопросы в соответствующую внутреннюю команду при необходимости;
• Проводить исследования при отсутствии информации и проактивно искать решения.

• Отличные навыки английского языка (C1 как устный, так и письменный);
• Минимум 1 год опыта работы в клиентской поддержке;
• Опыт предоставления поддержки клиентам по телефону и в чате;
• Опыт эффективной работы в быстром, высокообъёмном окружении;
• Сильные навыки решения проблем и адаптивности;
• Способность предоставлять правильные решения своевременно и работать самостоятельно;
• Умение ясно, профессионально и с эмпатией общаться с клиентами;
• Ориентированность на клиента с приверженностью к положительному опыту поддержки;
• Обязательство предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и достигать целевых показателей;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — отдача).

• Опыт работы с CRM‑системами или тикетными системами и аналогичными платформами поддержки;

• График: понедельник‑пятница, с 9 утра до 6 вечера, GMT+2.
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.