(English C1) Customer Support Consultant (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Customer Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома.

• Обеспечивать выдающийся уровень поддержки клиентов по электронной почте и по телефону;
• Помогать клиентам с вопросами о продукте, техническим устранением неполадок и запросами в поддержку;
• Собирать необходимые данные о клиенте для создания тикета в поддержку, включая имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона, номер посылки, конкретную налоговую инспекцию и краткое описание проблемы;
• Вести открытые обращения в поддержку, следя за тем, чтобы нерешённые вопросы активно отслеживались и обновлялись;
• При необходимости передавать сложные или высокоприоритетные вопросы в соответствующую команду;
• Сообщать клиентам и внутренним заинтересованным сторонам о статусе обращений, обеспечивая своевременное сопровождение.

• Отличное знание английского языка (C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Не менее 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов;
• Знакомство с тикет-системами, CRM-системами и инструментами коммуникации с клиентами.
• Базовое владение MS Office, а также аналитические навыки и навыки исследования;
• Эмпатия, клиентоориентированность, эффективная коммуникация, навыки решения проблем и командной работы;
• Умение эффективно работать в быстром темпе и при большом объёме обращений;

• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8Gb RAM) и стабильное интернет-соединение (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Фиксированный график: понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00 по EDT;
• Возможность сотрудничать полностью удалённо;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за приглашение друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.