(English C1) Customer Support Consultant (LATAM, remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая сложных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First к управлению.

• Оказывать выдающуюся клиентскую поддержку через чат и звонки;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с биллингом, "как использовать", техническими проблемами и багами;
• Отвечать на запросы клиентов в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания и следовать точным процедурам;
• Объяснять функции платформы, политики и ожидания, предоставляя ключевой контекст для обеспечения быстрых решений;
• При необходимости эскалировать сложные или приоритетные вопросы в соответствующую внутреннюю команду;
• Проводить исследования при отсутствии информации и проактивно искать решения.

• Отличные навыки английского языка (C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Минимум 1 год опыта работы в клиентской поддержке;
• Опыт предоставления клиентской поддержки по телефонным звонкам и в чате;
• Опыт эффективной работы в быстром, высокообъёмном окружении.
• Сильные навыки решения проблем и адаптивности;
• Способность ясно, профессионально и с эмпатией общаться с клиентами;
• Ориентированность на клиента с приверженностью к предоставлению положительного опыта поддержки;
• Приверженность предоставлению высококачественного клиентского сервиса и достижению целевых показателей;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — выгрузка).

• Опыт работы с CRM‑системами или системами тикетирования и аналогичными платформами поддержки;

• График: с понедельника по пятницу, с 9 AM до 6 PM, PDT.
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия Greenhouse для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.

Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении, если вы будете отобраны.