Senior Manager, Customer Marketing

Мы ищем стратегически ориентированного и высоко коллаборативного Senior Manager, Customer Marketing, который будет руководить инициативами по жизненному циклу клиента, удержанию и адвокации. На этой позиции вы будете голосом клиента внутри маркетинговой команды, разрабатывая кампании и программы, стимулирующие вовлечённость, лояльность, доходы от кросс‑sell/upsell и поддержку бренда. Вы будете тесно сотрудничать с командами Customer Success, Sales и Product, чтобы обеспечить максимальную ценность наших предложений для клиентов и превратить их в наших главных сторонников.

Эта роль наследует и масштабирует живой портфель программ: кампанию GRR, поддерживающую нашу цель 85 % удержания валового дохода, движение upsell в установленной базе (Ratings → MAX, Driftnet и TITAN) и растущий движок клиентских рекомендаций. Вы будете владеть этими программами с первого дня.

Эта роль следует гибридной модели работы в зависимости от близости к нашим офисам. Сотрудники, живущие в радиусе 75 миль от нашего офиса в Midtown NYC или Downtown Austin, обязаны работать в офисе 1–2 дня в неделю. Сотрудники, живущие за пределами 75‑мильного радиуса от обоих офисов, имеют право на полностью удалённую работу.

• Владеть клиентским путешествием: картировать и оптимизировать путь после покупки — onboarding, adoption, renewal и expansion — включая путь конверсии freemium‑to‑paid (email drip journey и программа оптимизации конверсии, находящиеся в разработке).

• Владеть портфелем кампаний GRR: запускать и масштабировать программы удержания, уже находящиеся в работе, включая серию из 50 Customer Forums с Cyber Rescue Alliance, серию вебинаров Platform Pulse «what's new at SSC», образовательную серию вебинаров Behind the Score (201 участник в первом запуске), интерактивные демо‑продукты Arcade и трекер GRR Activities by Motion как операционную систему для всего этого.

• Стимулировать доход от расширения с помощью сигнал‑ориентированных триггеров: сотрудничать с Sales и Customer Success для создания кампаний, запускаемых сигналами продукта и портфеля — падения оценки поставщика, новые критические находки поставщика, инциденты четвертой стороны в экосистеме клиента, рост объёма опросов/оценок, приближающиеся renewals и паттерны использования, указывающие на соответствие MAX, Driftnet или TITAN. Превращать эти триггеры в квалифицированный upsell‑pipeline, направляемый CSM и AE, согласованный с кросс‑sell движением CRO в установленной базе.

• Сокращать churn: разрабатывать проактивные программы удержания для рисковых аккаунтов — включая программы повторного вовлечения для «тёмных» или неоперативных аккаунтов — используя сигналы о здоровье клиента, вовлечённости и поддержке, чтобы вмешаться до того, как риск renewals превратится в потерю.

• Строить движок рекомендаций: идентифицировать, развивать и мобилизовать клиентов для кейс‑стади, отзывов, вебинаров, выступлений и peer‑reviews (G2, Peerspot). Масштабировать текущий pipeline кейс‑стади (недавние примеры: MRS, Cedia, Axia, Sistecredito международно; отзывы HYPR и Jappware) в систематическую программу с региональным покрытием и подавать именованные рекомендации в ABM‑кампании — один ключевой клиент на вертикаль открывает весь сегмент.

• Peer‑to‑peer продажи: проводить форумы и круглые столы только для клиентов, где текущие клиенты представляют ценность своим коллегам (модель форума Cyber Rescue Alliance), а также размещать клиентских чемпионов на полевых мероприятиях, CISO‑ужинах и Odyssey.

• Содействовать сообществу: запускать и управлять пользовательскими группами, эксклюзивными мероприятиями и программами сообщества — с Odyssey (наша ежегодная клиентская конференция) в качестве флагманского момента адвокации года.

• Enablement для Sales & CS: создавать клиент‑ориентированные материалы, EBR‑презентации, артефакты ROI (например, MAX Questionnaire ROI Calculator) и наборы инструментов, помогающие клиентским командам продвигать adoption и обеспечивать renewals.

• Согласование с продуктовым маркетингом: выступать в роли обратной связи между клиентами и Product; координировать с PMM коммуникации релизов, ежемесячный продуктовый newsletter и Scorecard Digest.

• AI‑ассистированный жизненный цикл: работать с Marketing AI Ops для автоматизации обнаружения триггеров и nurture (Maxine email workflows, Marketo journeys, Pocus playbooks), чтобы покрытие жизненного цикла масштабировалось без линейного роста штата.

• Владеть цифрами: GRR (цель 85 %), NRR, pipeline upsell/cross‑sell, полученный из клиентского маркетинга, pipeline рекомендаций/адвокации, здоровье клиента и NPS, конверсия webinar и forum engagement‑to‑expansion.

• Оптимизация на основе данных: еженедельно отчитываться в обновление CMO; анализировать эффективность кампаний по каждому движению в трекере GRR и постоянно тестировать и улучшать.

• 7+ лет опыта в маркетинге, из которых 3–5 лет в клиентском маркетинге, lifecycle‑marketing или enablement Customer Success — предпочтительно B2B SaaS; кибербезопасность будет плюсом.
• Доказанный успех в построении кампаний upsell на основе сигналов или триггеров, которые генерировали измеримый pipeline кросс‑sell в установленной базе.
• Подтверждённый опыт самостоятельного управления программами и руководства кросс‑функциональными инициативами; опыт управления людьми будет плюсом.
• Сильное портфолио клиентского контента (case studies, видео) и опыт управления платформами отзывов или программами адвокации.
• Глубокие знания маркетинговой автоматизации (Marketo), CRM (Salesforce) и инструментов Customer Success/PLG (Gainsight, Pocus или аналогичные); комфорт работы с AI‑ориентированными рабочими процессами (AI SDRs, автоматический nurture) является отличительным преимуществом.
• Сильная способность интерпретировать данные, измерять ROI и принимать решения на основе данных по всему жизненному циклу клиента.
• Исключительные письменные и устные коммуникативные навыки, с эмпатией и присутствием, позволяющие выстраивать отношения с C‑level руководителями и практиками.

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы, медицинские льготы и неограниченный PTO, отпуск по уходу за ребёнком, возмещение расходов на обучение и многое другое!

Оценочный диапазон общей компенсации для этой позиции составляет $180,000 - $200,000 USD (база плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, финансовой доступностью, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники могут также иметь право на ежегодные премии, основанные на результатах, и на долю в капитале, среди прочих корпоративных льгот.

SecurityScorecard привержена принципу равных возможностей трудоустройства и поддерживает разнообразие. Мы считаем, что наша команда усиливается за счёт найма и удержания сотрудников с разным опытом, навыками, идеями и точками зрения. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендерной идентичности (включая беременность), гендерного выражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством.

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от их криминального прошлого, в соответствии с применимым законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями в наших процедурах подачи заявок. Если вам нужна помощь или приспособление из‑за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы предоставляете SecurityScorecard в рамках заявки, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством.

SecurityScorecard не принимает непрошенные резюме от кадровых агентств. Обратите внимание, что мы не предоставляем иммиграционное спонсорство для этой позиции. #LI-DNI