Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager будет играть ключевую роль в помощи нашим клиентам трансформировать способ управления рисками кибербезопасности. Вы будете отвечать за портфель клиентских отношений в разных отраслях, обеспечивая удовлетворённость и долгосрочную ценность через стратегическое взаимодействие, а также применять свои знания практик кибербезопасности, управления рисками третьих сторон, нашей платформы и проактивных методологий успеха клиентов для углубления отношений, расширения использования и роста доходов.

• Разрабатывать стратегию и тактическое исполнение, согласовывая разговоры с клиентами с их целями в области кибербезопасности и управления рисками.
• Выступать в роли надёжного советника и эксперта по платформе SecurityScorecard и областям риска кибербезопасности.
• Обеспечивать удержание и расширение в рамках вашего портфеля аккаунтов, включая точное прогнозирование и тесное сотрудничество с внутренними командами Sales.
• Управлять процессом renewals quote to cash для вашего портфеля, в значительной степени без привлечения Sales.
• Выявлять возможности увеличения ценности для клиента через внедрение платформы, новые сценарии использования и расширенное взаимодействие.
• Строить и поддерживать отношения по всей организации клиента, от ежедневных пользователей до C‑suite, способствуя связям на уровне руководства для роста аккаунта.
• Представлять голос клиента в обсуждениях обратной связи по продукту и предоставлению услуг.
• Путешествовать к стратегическим клиентам по мере необходимости (~35–40 %), включая личные визиты дважды в год для каждого аккаунта с ARR более $100K.

• Степень бакалавра.
• 5–7 лет в управлении аккаунтами, успехе клиентов, техническом управлении аккаунтами или аналогичной клиент‑ориентированной роли — обязательное требование для старшей позиции.
• Твёрдое понимание практик кибербезопасности или управления рисками третьих сторон; сильная техническая подготовка для перевода возможностей платформы в бизнес‑ценность с точки зрения клиента.
• Подтверждённый опыт владения процессом renewals, включая механизмы quote‑to‑cash, с минимальным участием Sales.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки в сочетании с тщательной организационной способностью.

• Доказанный успех в развитии и расширении отношений с заинтересованными сторонами клиента, включая руководителей.
• Опыт в киберстраховании.
• Опыт руководства стратегическим планированием аккаунтов, QBR и инициативами upsell/cross‑sell.
• Подтверждённая способность увеличивать годовой повторяющийся доход (ARR) через консультативное управление аккаунтами.

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы на акции, медицинские льготы и неограниченный PTO, отпуск по уходу за ребёнком, возмещение расходов на обучение и многое другое!

Оценочный диапазон общей компенсации для этой позиции составляет $160,000 - $200,000 (база плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, финансовой доступностью, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники могут также иметь право на ежегодные премии, основанные на результатах работы, и на долю в капитале, среди прочих корпоративных льгот.

SecurityScorecard привержена принципу равных возможностей трудоустройства и поддерживает разнообразие. Мы считаем, что наша команда усиливается за счёт найма и удержания сотрудников с разным опытом, навыками, идеями и точками зрения. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендерной идентичности (включая беременность), гендерного выражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством.

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от их уголовного прошлого, в соответствии с применимым законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с инвалидностью в наших процедурах подачи заявок. Если вам нужна помощь или условие из‑за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы предоставляете SecurityScorecard в рамках вашего заявления, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством.

SecurityScorecard не принимает непрошенные резюме от кадровых агентств. Обратите внимание, что мы не предоставляем иммиграционное спонсорство для этой позиции. #LI-DNI