Customer Success Manager

В роли Customer Success Manager в Britive вы будете стратегическим якорем для портфеля корпоративных аккаунтов. Вы отвечаете за всю пост‑продажную связь — от начального внедрения до долгосрочного расширения — с основной задачей управления продлениями. Ваша работа сочетает управление отношениями, выполнение проектов и техническую координацию: вы проводите структурированные программы онбординга, ведёте ежемесячные технические чек‑ины и готовите исполнительные Quarterly Business Reviews, которые чётко демонстрируют ROI и выявляют новые возможности.

• Выступать в качестве основного контакта и доверенного стратегического советника для портфеля корпоративных аккаунтов после продажи.
• Строить и поддерживать глубокие, долгосрочные отношения с техническими специалистами, руководителями по безопасности и исполнительными спонсорами.
• Руководить структурированными программами онбординга, чтобы клиенты были развернуты в срок, в рамках объёма и подготовлены к измеримому успеху.
• Проводить ежемесячные технические чек‑ины с ключевыми заинтересованными сторонами клиента для обзора состояния платформы, устранения препятствий и стимулирования принятия.
• Подготавливать и проводить Quarterly Business Reviews (QBRs) с исполнительными и ключевыми заинтересованными сторонами, чётко демонстрируя ценность, тенденции использования и согласованность с дорожной картой.
• Проактивно мониторить состояние аккаунта, раннее выявлять риск оттока и разрабатывать планы смягчения до эскалации проблем.
• Владеть полным планом проекта внедрения клиента, обеспечивая достижение контрольных точек и согласованность участников на всех этапах.
• Точно управлять сроками, задачами и последующими действиями — ничего не ускользает из вашего контроля.
• Тесно координировать работу с Britive Customer Success Engineers для реализации технической части и устранения блокирующих конфигураций.
• Обучать клиентов лучшим практикам Britive, рабочим процессам управления идентификацией и доступом, а также случаям использования PAM, релевантным их среде.
• Служить связующим звеном между клиентами и внутренними командами — включая Product Management, Pre‑Sales, Sales Architects, Sales Engineers и Account Managers — для обеспечения бесшовных передач и согласованного клиентского опыта.
• Регулярно предоставлять структурированные обновления VP of Customer Success, CRO и CEO о статусе аккаунтов, стратегических возможностях и вопросах эскалации.
• Сотрудничать с Sales и Pre‑Sales в циклах расширения и продления, обеспечивая точное определение объёма и плавные переходы.
• Выступать в роли адвоката интересов клиентов внутри компании, переводя полевые инсайты в практические предложения по продукту.
• Вести инициативы по привлечению клиентов, включая кейс‑стади, референс‑звонки и участие в совете продукта.

• 5+ лет опыта работы в роли Customer Success Manager, Technical Account Manager или аналогичной пост‑продажной позиции, предпочтительно в B2B SaaS среде.
• Доказанный опыт управления крупными корпоративными аккаунтами со сложными, многосторонними средами и многофазными проектами внедрения.
• Сильные навыки управления проектами: вы ведёте структурированные программы, отвечаете за сроки и настойчиво доводите их до конца.
• Исключительные навыки коммуникации и презентации — вы уверенно выступаете как перед CISO, так и перед инженерами.
• Глубокое понимание кибербезопасности, облачных сред и технологий идентификации — включая PAM, IAM, IGA, SSO и модели RBAC/ABAC.
• Знакомство с облачными платформами (AWS, Azure, GCP) и провайдерами идентификации, такими как Okta и Azure AD.
• Опыт координации работы нескольких внутренних команд (sales, engineering, product, support) и информирования высшего руководства чёткой, лаконичной коммуникацией.
• Опыт работы в быстрорастущем стартапе ранней стадии или с высоким темпом роста; вы умеете действовать с ограниченными ресурсами и выстраивать процессы там, где их нет.
• Необходимо проживать в США или Канаде.

• Опыт работы с клиентами, ориентированными на безопасность, с высоким уровнем соответствия требованиям или в регулируемых отраслях (финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор).
• Знакомство с инфраструктурными инструментами, такими как Terraform, Kubernetes или HashiCorp Vault.
• Предыдущий опыт работы в компании, предоставляющей PAM, IGA или облачную безопасность.

• Работайте из любой точки США! Мы полностью удалённые (только США, другие регионы рассматриваются индивидуально).
• Конкурентоспособная компенсация и значительный equity.
• Медицинская, стоматологическая и зрительная страховка.
• Платные пособия по уходу за ребёнком.
• 401k (США).
• Гибкий и неограниченный PTO (США).
• Возможности карьерного развития и карьерные траектории.
• Стипендии на домашний офис и подключение.
• Корпоративные мероприятия и выездные встречи.