Technical Success Manager

В рамках организации Customer Success и Engineering вы будете главным техническим владельцем послепродажных отношений с нашими самыми стратегическими клиентами. Пока Solutions Architect разрабатывает видение, вы обеспечиваете его реализацию. Вы будете выступать в роли долгосрочного доверенного советника и "клея" между технической командой клиента, нашей командой Support и нашими Forward Deployed Engineers (FDE).

• Оркестровать техническую доставку: выступать в качестве основного технического контакта после продажи, координировать усилия Solutions Architects, Forward Deployed Engineers и Support для обеспечения бесшовного выполнения проекта.
• Стимулировать принятие и ценность: сопровождать клиентов на протяжении жизненного цикла внедрения, гарантировать эффективное использование Vector Search для решения их конкретных реальных задач и достижения бизнес‑целей.
• Согласование проекта и заинтересованных сторон: управлять ожиданиями по нескольким клиентским проектам. Вы будете сопоставлять сроки клиентов с внутренними инженерными ресурсами и обеспечивать согласованность между заинтересованными сторонами клиента и нашими техническими командами.
• Контроль технического здоровья: проводить регулярные проверки технического состояния и обзоры архитектуры, выявлять узкие места, предлагать оптимизации и максимизировать использование продукта.
• Обратная связь: выступать в роли стратегического голоса клиента. Собирать техническую обратную связь и точки трения с поля, помогать формировать и приоритизировать дорожную карту Engineering и Product.
• Управление кризисными ситуациями: быть менеджером эскалаций по критическим техническим проблемам, мобилизовать ресурсы Support и Engineering для устранения блокировок в проектах с высоким риском.
• Пропагандировать лучшие практики: обучать клиентов оптимальным паттернам построения Agentic AI и RAG‑решений, переводя их от начальных кейсов к корпоративному внедрению.

• 5+ лет опыта в технической доставке, ориентированной на клиента.
• Доказанная способность управлять сложными техническими проектами с множеством заинтересованных сторон и держать их в графике без прямой власти.
• Понимание жизненного цикла ML, конвейеров данных и фундаментальных концепций систем поиска/извлечения.
• Умение переводить сложные технические препятствия в бизнес‑влияние для руководителей, одновременно общаясь на уровне разработчиков.

• Опыт работы с Kubernetes и облачными экосистемами (AWS, GCP, Azure).
• Опыт работы с поисковыми технологиями (Elasticsearch, Solr, Pinecone, Milvus или Qdrant).
• Опыт работы по моделям "Forward Deployed" или "Professional Services".

• Удалённая работа в международной команде, занимающейся передовой AI‑инфраструктурой.
• Конкурентоспособная зарплата с дополнительными привилегиями.
• Гибкий график и культура, ориентированная на асинхронную работу.
• Высокая степень ответственности и реальное влияние.
• Культура open-source, ориентированная на инженеров.
• Возможность выбрать собственное оборудование ноутбука.

Для сотрудников из США на полной ставке мы также предлагаем комплексный пакет льгот, включающий 401k match, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку, а также гибкую политику PTO.

Qdrant — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы считаем, что лучшие идеи рождаются в разнообразных командах, и активно приветствуем кандидатов из всех слоёв общества.