Customer Success Engineer - LATAM Remote (JetBrains Americas Sales)

Customer Success Engineers (CSE) — технические контактные лица для клиентов JetBrains. Они работают с продуктовыми командами JetBrains и с клиентами, чтобы продукты отвечали потребностям корпоративных пользователей, помогая нашим продуктам сохранять позиции лучших на рынке.

Многие наши клиенты начинают со стратегических проектов, которые перерастают в крупные партнёрства. Мы ищем Customer Success Engineers, которые будут выстраивать отличные технические отношения с нашими клиентами и развивать бизнес JetBrains с фокусом на Латинскую Америку (LATAM). Нам очень важны успех наших клиентов и качество нашей работы. Помимо увлечённости работой с людьми, идеальный кандидат сможет углублять наши отношения с клиентами и выступать для них техническим консультантом.

• Тесно работать с JetBrains Account Executives.

• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта задача может включать работу у доски и помощь в разработке архитектуры или поддержку в преодолении технических и культурных барьеров на пути внедрения.

• Управлять техническими отношениями с портфелем аккаунтов и вместе с другими участниками команды аккаунта определять и реализовывать стратегии по аккаунтам.

• Быть представителем интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их перед командами Support и Product Engineering, а также другими группами.

• Предлагать улучшения продуктов на основе вашего опыта работы с клиентами и получаемой обратной связи.

• Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые продуктовые идеи для клиентов из вашего портфеля.

• Выступать надёжным техническим консультантом для клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося состояния технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.

• Работать с отделом продаж, чтобы способствовать расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы по аккаунтам, отвечающие потребностям клиентов.

• Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, technical customer success или других технических ролях с непосредственной работой с клиентами.

• Сильные навыки устной и письменной коммуникации на английском и либо на португальском, либо на испанском языке.

• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной IT-области — чем шире разнообразие областей, тем лучше.

• Практические знания в области AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.

• Стремление постоянно улучшать клиентский опыт.

• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.

• Умение быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами для разработки программного обеспечения.

• Умение доносить технические концепции до клиентов с любым техническим бэкграундом.

• Комфортная работа в быстром и динамичном рабочем окружении.

• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с ними.

• Командный дух и стремление к сотрудничеству, готовность проявлять инициативу.

• Самостоятельность и находчивость.

• Готовность к командировкам примерно 25% времени.

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателем базовой зарплаты, которую он обоснованно рассчитывает выплачивать на данной позиции на момент публикации. Стартовая оплата в пределах диапазона определяется на основе факторов, связанных с работой, таких как навыки, квалификация, опыт и место работы.

Эта позиция также может предусматривать дополнительное вознаграждение, например годовой бонус, комиссионные или другое поощрительное вознаграждение в соответствии с условиями применимого плана или программы.

Диапазон базовой зарплаты (в год) для этой позиции в указанных местах работы составляет

$100,000 - $200,000 USD

Мы — работодатель равных возможностей

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от любого человека и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создавать открытое и инклюзивное рабочее место, где рады всем независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.