Senior Technical Success Manager (Australia or Japan)

Вы присоединитесь к команде Customer Success и Engineering как наш первый специалист на позиции Senior Technical Success Manager в Австралии или Японии и будете подчиняться Director of Customer Success. Наши Technical Success Managers в США и Европе отвечают за отношения с самыми стратегическими клиентами после продажи. В APAC вы будете заниматься этим и не только: вы станете техническим лицом Qdrant в регионе и будете работать с Account Executives, Support, Forward Deployed Engineers и Solutions Architects, которые находятся в нескольких часовых поясах от вас.

Большую часть времени вы будете помогать клиентам, которые уже используют Qdrant в production, добиваться успеха и расти. Остальное время уйдёт на поддержку новых сделок, работу с партнёрами и первичные технические вопросы в рабочие часы APAC. Это гибридная роль для тех, кто любит приходить первым, разбираться во всём самостоятельно и выстраивать то, как мы работаем в новом регионе.

• Стратегические клиенты в APAC — от начала до конца. Будьте основным техническим ответственным за наших крупнейших клиентов в регионе: от онбординга до production, масштабирования и расширения. Проводите health checks и архитектурные ревью и замечайте возможности для роста раньше, чем о них спросит клиент.
• Практическая работа. Работайте напрямую с инженерными командами клиентов над развёртыванием, конфигурацией и настройкой производительности в Qdrant Cloud и в self-hosted окружениях Kubernetes.
• Первая линия технической поддержки в рабочие часы APAC. Решайте большинство технических вопросов самостоятельно, а сложные случаи передавайте в Support и Engineering с чёткой диагностикой, подкреплённой фактами, чтобы ничего не простаивало ночью.
• Управление ожиданиями требовательных клиентов. Твёрдо придерживайтесь границ по объёму работ, приоритетам и запросам на кастомизацию, а также согласовывайте с инженерными, IT- и security-стейкхолдерами, что будет дальше и когда.
• Поддержка пресейла и партнёров. Помогайте Account Executives с новыми возможностями и proofs of concept в регионе, а также помогайте техническим командам региональных партнёров позиционировать и разворачивать Qdrant.
• Голос клиентов APAC. Передавайте обратную связь из «полей» в Product и Engineering и помогайте формировать playbooks и процессы, которые мы будем использовать по мере роста региона.

• У вас более 6 лет опыта в технических ролях, связанных с работой с клиентами (Technical Account Manager, Technical Success Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer или Forward Deployed Engineer), в компании, работающей в сфере AI, данных или инфраструктуры баз данных.
• У вас есть практический опыт с cloud-native инфраструктурой: Kubernetes, Terraform и как минимум одно крупное облако (AWS, GCP или Azure). Вы можете разбираться в проблемах с памятью, производительностью и масштабированием, не дожидаясь помощи от других.
• Вы работали с обеих сторон сделки. Вы одинаково уверенно можете сопровождать техническую оценку и вести долгосрочные отношения с клиентом.
• У вас есть зрелость для работы с enterprise. Вам предстоит работать с нашими крупнейшими корпоративными клиентами в регионе, поэтому вы уверенно ведёте переговоры с инженерными, IT- и security-командами и аккуратно возражаете, когда запрос клиента ему не на пользу.
• Вы самостоятельны и комфортно чувствуете себя в стартаповской неопределённости. Вы можете быть единственным человеком из Qdrant в своём часовом поясе, принимать верные решения самостоятельно и знать, когда делегировать или эскалировать.
• Вы находитесь в APAC, предпочтительно в Австралии, чётко общаетесь на английском и можете время от времени участвовать в ранних или поздних звонках с коллегами из Европы и США.

• Непосредственный опыт работы с векторным поиском или поисковыми движками либо с RAG и агентными AI-приложениями в production.
• Опыт работы в роли раннего или первого сотрудника, выстраивающего региональное присутствие стартапа или scale-up компании.

• Международная команда remote-first, работающая над передовой AI-инфраструктурой.
• Конкурентная зарплата и дополнительные бонусы.
• Гибкий рабочий график и культура, удобная для асинхронной работы.
• Высокий уровень ответственности и реальное влияние.
• Культура open-source, ориентированная на инженерию.
• Вы сами выбираете оборудование для ноутбука.

Для штатных сотрудников с полной занятостью, находящихся в США, мы также предлагаем расширенный пакет льгот, включая 401k match, медицинскую, стоматологическую страховку и страховку на лечение зрения, а также гибкую политику PTO.

Qdrant — работодатель равных возможностей. Мы считаем, что лучшие идеи рождаются в разнообразных командах, и активно приветствуем кандидатов с любым бэкграундом. Если эта роль вас привлекает, но вы соответствуете не всем пунктам, мы всё равно будем рады услышать вас! Мы не хотим терять отличных людей из-за списка требований.