Customer Success Engineer - LATAM

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с JetBrains Account Executives.

• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес‑результатов. Эта ответственность может включать whiteboarding и помощь в разработке архитектуры или предоставление поддержки для преодоления технических и культурных барьеров внедрения.

• Управлять техническими отношениями в портфеле аккаунтов и сотрудничать с другими членами команды аккаунта для определения и реализации стратегий аккаунтов.

• Выступать в роли защитника интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их командам Support и Product Engineering, а также другим группам.

• Рекомендовать улучшения продукта на основе вашего опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.

• Помогать командам продукта представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.

• Выступать в роли доверенного технического советника для клиентов, постоянно обновляя свои знания о постоянно меняющемся состоянии технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.

• Сотрудничать с отделом продаж для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы, отвечающие потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:

• Доказанный опыт в техническом консалтинге, технической поддержке клиентов или других технических ролях, ориентированных на клиентов.

• Сильные устные и письменные навыки общения на английском и либо португальском, либо испанском.

• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной ИТ‑области – чем шире спектр областей, тем лучше.

• Практические знания AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.

• Страсть к постоянному улучшению опыта клиентов.

• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.

• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес‑проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.

• Умение доносить технические концепции до клиентов с разным уровнем технической подготовки.

• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.

• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с ними.

• Коллективный и ориентированный на команду менталитет, готовность проявлять инициативу.

• Самоорганизованность и находчивость.

• Возможность путешествовать примерно 25 % времени.

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателем базовой зарплаты, которую он разумно ожидает выплачивать за данную позицию на момент публикации. Начальная оплата в рамках диапазона будет определяться на основе факторов, связанных с работой, таких как навыки, квалификации, опыт и место работы.

Эта позиция также может быть eligible for additional compensation, such as an annual bonus, commission, or other incentive compensation, subject to the terms of the applicable plan or program.

Диапазон базовой зарплаты (в год) для этой позиции в указанных местах работы составляет

$100,000—$200,000 USD

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что великие идеи могут прийти от любого, где бы они ни были. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место – место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашей заявке на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности рекрутинга.