Senior Manager, Customer Success

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Senior Manager, Customer Success в Twilio. Как Senior Manager, Customer Success для региона APJ, вы будете руководить высокоэффективной командой Senior Customer Success Managers, отвечающих за портфель корпоративных аккаунтов по всему региону.

• Руководить и вдохновлять команду Senior CSM, обеспечивая здоровье аккаунтов, внедрение платформы, рост использования, реализацию ценности и поддержку клиентов в регионе APJ.
• Помогать вашей команде в реализации комплексных стратегий взаимодействия с клиентами, используя как инфраструктуру данных, так и коммуникационные каналы.
• Выступать в качестве контакта по эскалациям для стратегических аккаунтов, выстраивая доверительные отношения с руководителями предприятий в областях IT, Product, Marketing и Operations.
• Сотрудничать с отделами Sales, Professional Services, Renewals и Technical Support для защиты повторяющихся доходов, обеспечения продлений и развития возможностей расширения использования.
• Контролировать отслеживание здоровья аккаунтов, прогнозирование и отчётность в Salesforce.com, внедряя проактивные процессы выявления и снижения рисков.
• Совершенствовать локальные практики Customer Success, согласовывая операции в APJ с глобальной стратегией взаимодействия с клиентами Twilio.

• Руководство людьми: более 3 лет опыта управления персоналом в Customer Success, с подтверждёнными результатами найма, наставничества и развития высокоэффективных команд.
• Опыт в Customer Success: более 8 лет общего опыта управления Customer Success или Account Management в сложных корпоративных средах.
• Управление корпоративным портфелем: опыт руководства командами, обслуживающими Fortune 500 или крупные многопрофильные корпоративные организации.
• Реализация в регионе APJ: доказанная способность работать с комплексными многорегиональными структурами клиентов в APJ, стимулировать внедрение платформы и достигать целей по удержанию и доходам (OKRs).
• Стратегическое мышление: уверенное ведение бизнес‑ и ценностных разговоров как с техническими стейкхолдерами (Data, IT, Engineering), так и с руководителями бизнес‑подразделений.
• Лидерские компетенции: эмпатичный стиль руководства, исключительные навыки кризисной коммуникации и управления эскалациями, а также сильные навыки переговоров с руководством.

• Опыт работы с моделями доходов, основанными на использовании или потреблении, и разработки стратегий по увеличению внедрения и потребления.
• Знание или знакомство с Customer Data Platforms (CDP), MarTech‑стеками, коммуникационными API или более широкими экосистемами B2B SaaS.

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильные родительские и оздоровительные отпуска, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения. Мы ставим в приоритет связь и возможности построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли предполагается путешествия в объёме около 20%-25% для личных встреч. Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.