Payroll Support Specialist (d/f/m)

Эта роль требует присутствия в офисе три дня в неделю, при этом вы можете работать либо в Мюнхене, либо в Берлине. Если вы находитесь в другом месте Германии, возможна удалённая работа. Наша команда Customer Experience процветает благодаря сотрудничеству, тесно взаимодействуя с командами по всему Personio, чтобы голоса клиентов находились в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и защищать интересы наших клиентов, используя аналитические данные для формирования стратегий клиентского опыта и влияния на то, что мы создаём.

• Предоставлять поддержку уровня эксперта по обработке заработной платы, соблюдению нормативов и функциональности системы.
• Обеспечивать соответствие процедур расчёта заработной платы внутренним стандартам и внешним требованиям.
• Следить за изменениями в законодательстве о заработной плате и технологиях, применяя полученные знания для улучшения процессов и клиентского опыта.
• Отвечать на запросы клиентов по электронной почте, телефонным звонкам и в живом чате, предоставляя своевременную, ясную и эмпатичную поддержку.
• Предоставлять клиентам ресурсы самообслуживания, включая статьи в центре помощи и документацию.
• Управлять множеством запросов клиентов, обеспечивая их приоритизацию и эффективное решение.
• Сотрудничать с внутренними командами, включая Product, Compliance, Implementation и Professional Services, для устранения проблем и разработки решений.
• Вносить вклад во внутреннюю и внешнюю базу знаний, обеспечивая их точность и доступность для членов команды и клиентов.
• Участвовать в кросс‑функциональных проектах по улучшению процессов расчёта заработной платы и поддержки клиентов.
• Помогать в создании и поддержании статей центра помощи.
• Использовать аналитические навыки для выявления пробелов в продукте и процессах расчёта заработной платы и предлагать инновационные решения.
• Эффективно работать под давлением, особенно в пиковые периоды или при эскалации ситуаций.
• Принимать участие во внутренних обучениях и профессиональном развитии, поддерживая высокий уровень экспертизы в продукте и расчёте заработной платы.
• Оставаться в курсе отраслевых тенденций и обновлений нормативных актов, чтобы предоставлять наилучшую поддержку.

• Глубокие знания обработки заработной платы, соблюдения нормативов и обеспечения качества.
• Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением профессионально решать конфликты.
• Сильные навыки решения проблем и аналитическое мышление для устранения сложных вопросов по заработной плате.
• Способность эффективно управлять временем и работать над несколькими проектами одновременно.
• Коллаборативный подход с опытом работы в разных отделах.
• Вы — носитель немецкого языка (или эквивалент уровня C2) и свободно владеете английским (деловой язык).
• AI Fluency: У вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на ИИ, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы.
• Вносите вклад в охрану окружающей среды и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day.
• Получайте щедрый отпуск по уходу за семьёй, поддержку детей, помощь в области психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы собираемся вместе за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные перекусы, напитки и еженедельный обед с доставкой.