Lead Account Management (d/f/m)

Эта позиция офисная в Мюнхене — 3 дня в неделю. Приносите свою энергию. Делайте разницу. Присоединяйтесь к нашей GTM‑команде в Personio и станьте частью чего‑то большого, не только для себя, но и для коллег и клиентов. Вместе мы строим отношения, решаем проблемы и влияем на то, как люди воспринимают работу каждый день. Как Team Lead Account Management, вы будете отвечать за удержание и расширение с существующими клиентами в Германии. Вы будете руководить командой Account Managers, занимаясь продлением контрактов и upsell/cross‑sell (с сильным акцентом на Payroll и Apps), а также выступать в роли оператора: сокращать ручную работу и масштабировать исполнение с помощью автоматизации и AI‑поддерживаемых рабочих процессов для поддержки растущего портфеля бизнеса.

• Руководить и развивать команду Account Managers для достижения амбициозных целей по продлению, удержанию и расширению (NRR) на немецком рынке
• Полностью отвечать за процесс получения дохода SB: продления, кросс‑sell/upsell (с фокусом на Payroll) и генерацию пайплайна (охват, конверсия, приоритизация).
• Проводить операционные ритмы: еженедельные обзоры пайплайна/прогноза, управление продлениями и сессии стратегии сделок, чтобы обеспечить сильное исполнение и прогноз без сюрпризов.
• Полностью переработать процесс AM, устранив ручные шаги, снизив операционную нагрузку и повысив скорость/качество в масштабе.
• Создавать и масштабировать программы автоматизации с использованием таких инструментов, как Salesforce и Gong (или аналогичных), включая рабочие процессы, триггеры, отчёты и обучение.
• Коучить и повышать планку продаж через обучение звонкам/сделкам (discovery, value messaging, MEDDICC, обработка возражений, переговоры, планы закрытия).
• Устанавливать стандарты и обеспечивать их соблюдение: плейбуки, правила квалификации, политики/ограничения продлений, качество документации и единый клиентский опыт.
• Использовать чат/AI (например, Qualified, fin.ai или аналогичные) для улучшения вовлечённости и эффективности; итеративно улучшать сценарии общения на основе аналитики.
• Продвигать бизнес‑ориентированное и цифро‑ориентированное управление: анализ производительности, рычаги продуктивности и целевые эксперименты, масштабирующие работающие решения.
• Руководить внутренним управлением стейкхолдерами, координируя правильных кросс‑функциональных партнёров (CX, Sales Ops, Finance, Legal, Product) для устранения трения и обеспечения бесшовного исполнения для клиентов и команды AM.

• Языки: вы отлично владеете письменным и устным немецким и английским
• Опыт руководства: у вас есть 1‑2+ года опыта руководства в продажах или пост‑продажах (идеально B2B SaaS)
• Опыт продаж: у вас есть 3‑5+ лет опыта B2B продаж/управления аккаунтами, предпочтительно с SaaS‑опытом
• Коучинговый подход: вы систематически развиваете навыки и получаете удовольствие от успехов других
• Операционный подход: вы умеете определять стратегию и создавать масштабируемые рабочие процессы, а не только выполнять отдельные сделки
• Опыт автоматизации: у вас есть практический опыт автоматизации (например, рабочие процессы/отчёты Salesforce; Gong или аналогичные инструменты)
• Управление стейкхолдерами: у вас сильные навыки управления стейкхолдерами и кросс‑функционального сотрудничества, включая работу с высшими руководителями
• Аналитическая строгость: вы уверенно работаете с KPI, здоровьем пайплайна и точностью прогноза
• Адаптивность: вы процветаете в условиях неопределённости — гибки, прагматичны и ориентированы на решения
• Владение AI: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочих процессов и здравый смысл, чтобы точно знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day
• Получайте щедрый семейный отпуск, поддержку детей, поддержку психического здоровья (включая 24 сессии в год с Оли для вас и 10 сессий для партнёра), а также возможности sabbatical
• Мы любим собираться за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также есть полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом