Account Manager - UKI (d/f/m)

В качестве Professional Account Manager вы будете отвечать за портфель из примерно 200 клиентов из самых разных отраслей и секторов. Ваш портфель разнообразен, но в основном состоит из клиентов Large и Medium Business. Вы будете основным контактным лицом для этих аккаунтов, отвечая за защиту и рост повторяющихся доходов, углубление отношений с ключевыми заинтересованными сторонами и выявление возможностей для расширения. Вы также будете влиять на рост рынка Великобритании и укрепление присутствия Personio здесь, способствуя росту компании.

• Владеть процессом продления: управлять сквозным процессом продления для ваших ~200 аккаунтов, обеспечивая своевременные, хорошо согласованные результаты, защищающие повторяющиеся доходы.
• Защищать и увеличивать MRR: полностью отвечать за ваш портфель MRR, внимательно отслеживать показатели и действовать заранее, чтобы защитить их.
• Демонстрировать новые продукты и функции: проводить демонстрации продукта, способствующие принятию и выявлению возможностей расширения в существующих аккаунтах.
• Предотвращать отток и оттягивание: проактивно выявлять рисковые аккаунты и ранние сигналы, вмешиваться до того, как недовольство превратится в отток.
• Формировать и управлять воронкой: выявлять и продвигать возможности upsell и cross‑sell в вашем портфеле, способствуя предсказуемому, устойчивому росту.
• Управлять множеством заинтересованных сторон: строить и поддерживать отношения во всей организации клиента, от ежедневных пользователей до экономических покупателей и исполнительных спонсоров.
• Работать плечом к плечу с CSMs: тесно сотрудничать с Customer Success Managers на протяжении жизненного цикла аккаунта, обеспечивая бесшовный, согласованный клиентский опыт.
• Вести внутренние переговоры между командами: координировать работу с внутренними заинтересованными сторонами — включая Finance, Legal, Product, Support и Deal Desk — чтобы обеспечить правильную поставку, ответ или решение для клиента.
• Выявлять тренды и возможности: использовать данные и инсайты по аккаунтам для обнаружения закономерностей в вашем портфеле, определяя, где сосредоточить усилия по удержанию, а где усилить рост.
• Деэскалировать и решать проблемы: выступать спокойным, авторитетным присутствием для недовольных или раздражённых клиентов, решая их проблемы до того, как они угрожают отношениям.
• Способствовать росту рынка Великобритании: играть влиятельную роль в укреплении присутствия и репутации Personio на рынке Великобритании по мере масштабирования.

• 3–4+ лет опыта в продажах или управлении аккаунтами, с подтверждёнными результатами роста аккаунтов и превышения целей по удержанию.
• Сильные навыки переговоров: уверенно вести переговоры по условиям продления и коммерческим соглашениям, выгодным как для клиента, так и для бизнеса.
• Естественная способность налаживать контакт: вы строите доверительные, длительные отношения с клиентами и заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Аналитический склад ума: комфортно работать с данными по аккаунтам и использованию, выявлять тренды, отмечать риски и находить возможности роста в большом портфеле.
• Подход к предотвращению рисков: вы думаете наперёд, раннее замечаете признаки риска и действуете до эскалации проблем.
• Хладнокровие под давлением: умеете деэскалировать недовольных клиентов и превращать сложные разговоры в конструктивные результаты.
• Умение взаимодействовать с высшим руководством: уверенно общаетесь с высшим руководством и C‑suite заинтересованными сторонами в самых разных компаниях.
• Интерес к ИИ: любопытство к применению AI и автоматизации в продажах и клиентских процессах.
• Адаптивность: вы преуспеваете в быстро меняющихся условиях, проактивно решаете проблемы и рассматриваете изменения как катализатор прогресса.
• Опыт работы с портфелем: управление портфелем в B2B SaaS или подписочной среде, желательно охватывающим сегменты Large и Medium Business в различных отраслях и секторах.
• Коммерческая проницательность в сочетании с истинным фокусом на результатах для клиента: комфортно владеть цифрами, одновременно ставя успех клиента в центр.
• Владение CRM и аналитикой: уверенно работать с инструментами, такими как Salesforce, Tableau и Snowflake, для управления портфелем и прогнозирования показателей.
• Ориентация на команду: вы щедры в обмене знаниями и рассматриваете успехи коллег как часть общей картины.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет.
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day.
• Получайте щедрый семейный отпуск, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы любим собираться за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.