Relationship Manager - Russian Speaker

Мы ищем ориентированного на коммерческий результат и на клиента Relationship Manager, который будет превращать квалифицированные лиды в активных, вовлечённых клиентов и развивать закреплённый портфель с помощью подхода к отношениям, основанного на ценности. Роль сосредоточена на активации клиентов, депозитах, торговой активности, удержании, реактивации и устойчивом росте дохода, при этом необходимо обеспечивать высокий стандарт обслуживания клиентов и соблюдение утверждённых коммерческих требований, требований комплаенса и безопасности. Квалифицированные лиды генерируются командами Marketing и Partnerships, а Relationship Manager отвечает за максимальное использование ценности этих возможностей и существующих отношений с клиентами. Вы будете работать в культурно разнообразной команде и тесно взаимодействовать с Customer Service, Customer Operations, Payments, Product, Compliance и другими соответствующими функциями. Необходимо свободное владение английским и русским языками.

1. Конверсия лидов и активация клиентов

• Работать с квалифицированными лидами, распределёнными командами Marketing и Partnerships, своевременно связываясь с ними в соответствии с согласованными уровнями сервиса и ожиданиями по конверсии.

• Выяснять потребности, опыт и цели потенциальных клиентов в ходе консультативных разговоров и сопровождать их на пути онбординга и первого пополнения счёта.

• Отрабатывать стандартные возражения и препятствия для конверсии, взаимодействуя с соответствующими командами, когда требуется дополнительная поддержка.

• Выполнять согласованные индивидуальные цели по активации, пополнению счетов и конверсии, сохраняя клиентоориентированный подход.

2. Управление отношениями с клиентами и жизненным циклом

• Выстраивать профессиональные, доверительные отношения с закреплёнными клиентами посредством регулярного персонализированного взаимодействия по утверждённым голосовым, социальным и цифровым каналам.

• Понимать торговые потребности и цели клиентов, информировать их о значимых изменениях в продуктах и услугах и обеспечивать неизменно высокий уровень поддержки в отношениях.

• Выявлять неактивных клиентов и клиентов с риском ухода, понимать возможные причины потери интереса и поддерживать соответствующие меры по удержанию или реактивации.

• Выслушивать отзывы, потребности и опасения клиентов и координировать своевременное решение проблем и жалоб с соответствующими внутренними командами.

3. Рост дохода и коммерческие результаты

• Выполнять и превосходить индивидуальные KPI по доходу, депозитам, конверсии, активности и другим согласованным коммерческим показателям.

• Находить возможности для роста ценности клиента с помощью надлежащего обучения продуктам, вовлечения по счетам и upselling или cross-selling, основанного на ценности, в рамках утверждённых коммерческих параметров.

• Чётко разъяснять актуальные акции, преимущества счетов и коммерческие предложения, передавая на вышестоящий уровень запросы и исключения, выходящие за рамки делегированных полномочий.

• Использовать доступные данные CRM, отчёты, задачи и бизнес-аналитику, чтобы расставлять приоритеты в работе и улучшать результаты портфеля.

4. Знание рынка, потребности клиентов и операционная дисциплина

• Поддерживать глубокие практические знания продуктов FX/CFD, торговой терминологии, типов счетов и предложения компании, а также постоянно углублять понимание финансовых рынков.

• Быть в курсе значимых экономических показателей, решений центральных банков и рыночных событий, преобразуя актуальную информацию в понятные, подходящие для клиентов объяснения в рамках утверждённых нормативных требований и правил компании.

• Вести точные и полные записи в CRM и при необходимости предоставлять обновления или отчёты об индивидуальных результатах.

• Соблюдать все применимые требования комплаенса, безопасности, поведения и коммуникации с клиентами, надлежащим образом передавая на вышестоящий уровень потенциальные риски, проблемы клиентов и коммерческие исключения.

Обязательно:

Образование и опыт

• 3–4 года релевантного опыта в управлении отношениями с клиентами, продажах или коммерческих ролях с прямой работой с клиентами, предпочтительно в брокерской компании CFD/FX или близкой финансовой сфере.

• Свободное владение английским и русским языками, устно и письменно.

• Подтверждённая способность управлять отношениями с клиентами, конвертировать возможности и выполнять индивидуальные коммерческие KPI, такие как доход, депозиты, активация или торговая активность.

Технические навыки

• Глубокие практические знания рынков FX/CFD, валютных пар, торговых концепций и факторов, влияющих на рыночную активность.

• Уверенное использование систем CRM, инструментов отчётности по продажам и MS Office, умение вести точные данные о клиентах и результатах.

• Умение интерпретировать информацию о клиентах и результатах, выявлять возможности и использовать данные для расстановки приоритетов в работе с клиентами.

Ключевые навыки и качества

• Сильные навыки консультативных продаж и выстраивания отношений, подход к росту, удержанию и обслуживанию клиентов, основанный на ценности.

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение ясно объяснять информацию и адаптировать стиль общения к разным клиентам и культурам.

• Коммерческое мышление и ориентация на цели при сохранении здравого суждения и работе в рамках нормативных требований, требований комплаенса и правил поведения.

• Сильные навыки решения проблем, расстановки приоритетов и организованности, умение работать с множеством потребностей клиентов в быстром темпе.

• Проактивность, самомотивация и командный подход, установка на постоянное обучение и готовность брать на себя ответственность за результаты.

Желательно:

• Университетский диплом или эквивалент в области бизнеса, финансов, экономики или смежной сфере.

• Предыдущий опыт работы с соответствующим языковым рынком или сегментом клиентов в брокерской компании CFD/FX.

• Знание торговых платформ, таких как MetaTrader, или сопоставимых клиентских торговых платформ.

• Дополнительное знание языков, relevant для клиентских рынков компании.