Senior Support Specialist Desktop Perplexity (London, Belgrade, Berlin)

Мы ищем талантливых специалистов по поддержке клиентов, чтобы они присоединились к нашей команде и оказывали поддержку пользователям наших настольных приложений. В этой роли вы будете помогать пользователям решать сложные технические проблемы и максимально использовать возможности нашего AI‑нативного браузинга.

• Выступать в качестве выделенного технического ресурса для пользователей настольного браузера, предоставляя помощь в устранении неполадок и рекомендации по оптимальному использованию платформы.
• Стать главным экспертом по техническим вопросам и устранению неполадок для Comet, помогая как пользователям, так и внутренним командам уверенно ориентироваться и использовать браузер.
• Сотрудничать с командами Enterprise, Mobile и Desktop для решения проблем и координации ресурсов между несколькими командами по мере необходимости.
• Преобразовывать полученные из проблем пользователей Comet знания в масштабируемые решения, работая с Engineering и Go‑To‑Market командами над внедрением улучшений.
• Строить прочные отношения с ключевыми пользователями Comet Enterprise, чтобы обеспечить успех их рабочих процессов в браузере.

• 3+ лет опыта в ролях технической поддержки инженеров, с акцентом на разработку приложений.
• Доказанная способность выявлять технические болевые точки как в наших решениях, так и в реализации у клиентов.
• Опыт использования AI‑инструментов для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности команды.

• Сильный опыт построения отношений с клиентами и кросс‑функциональными командами для повышения эффективности.
• Скромное отношение, готовность помогать другим и желание приобретать новые знания для поддержки успеха команды и клиентов.
• Способность работать с высокой эффективностью, быстро переключаться между контекстами, одновременно вести несколько проектов и эффективно расставлять приоритеты.
• Предпочтение глубоких проектов, включающих поиск проблем и понимание разнообразных сценариев использования.