Semrush Technical Services — это команда технических экспертов и консультантов, которые работают с корпоративными клиентами, ускоряя внедрение API и обеспечивая измеримую ценность от платформы Semrush. Мы сотрудничаем с продвинутыми инженерными и продуктовыми организациями, разрабатывая подходы к интеграции, раскрывая возможности API и создавая техническую основу, позволяющую клиентам расти в долгосрочной перспективе.
Technical Services Consultant — технический эксперт Semrush в постпродажном процессе для клиентов, использующих API. Это консультативная, высокоэффективная роль, отвечающая за два результата: быстро вывести клиентов в продакшн и обеспечить активное потребление приобретённого продукта.
Вы находитесь на стыке инженерии и бизнеса, встраиваетесь в команды разработки клиентов и взаимодействуете на стратегическом уровне с руководителями продуктов и технологий. Вы работаете в прямом партнёрстве с Customer Success Manager и Account Executive по именованным корпоративным аккаунтам. CSM отвечает за отношения и планирование успеха; вы отвечаете за техническую стратегию и потребление API.
Это оплачиваемая роль в Services. Вы не являетесь функцией поддержки. Вы — проактивный технический партнёр, который добивается результатов.
Обеспечить быструю, качественную реализацию: взять на себя техническую работу для клиентов API от закрытия контракта до запуска. Проводить обзоры архитектуры, направлять инженерную команду клиента в процессе проектирования интеграции и гарантировать правильную настройку с первого раза, в соответствии с их целями и лучшими практиками Semrush.
Контролировать потребление API после онбординга: отслеживать использование API относительно приобретённого объёма, выявлять пробелы в потреблении до того, как они станут сигналами оттока, и разрабатывать конкретный план их закрытия. Стимулировать клиентов получать полную ценность от приобретённого продукта, выявляя недоиспользуемые возможности и новые сценарии применения.
Быть техническим мыслительным партнёром: взаимодействовать на стратегическом уровне с CTO клиентов, руководителями инженерных команд и продуктами; не только отвечать на вопросы, но и проактивно формировать их подход к построению. Проводить технические воркшопы, обзоры архитектуры и сессии по повышению квалификации разработчиков в течение всего взаимодействия.
Устранять препятствия и контролировать доставку: раннее выявление технических, организационных и ресурсных блокеров и их проактивное решение. Определять чёткие этапы реализации, требовать от клиентов соблюдения сроков и эскалировать с контекстом и рекомендациями по дальнейшим действиям при необходимости.
Сотрудничать с CSM по стратегии аккаунта: работать рука об руку с Customer Success Manager, согласовывая технические планы расширения с более широким планированием успеха, процессами продления и взаимодействием с исполнительными стейкхолдерами. Вы отвечаете за технический слой; CSM — за отношения.
Масштабировать практику: создавать повторяемые артефакты, руководства по реализации, референсные архитектуры, шаблоны онбординга, которые делают следующее взаимодействие быстрее и лучше. Возвращать командам Product и Engineering информацию о блокерах интеграции и трениях в принятии, выступая голосом технического клиента.
- Неограниченный отпуск (Unlimited PTO)
- Бюджет на хобби и командные мероприятия
- Программа поддержки сотрудников
- Финансовая помощь в случае потери члена семьи
- Группы ресурсов сотрудников (Employee Resource Groups)
Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы обязуемся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.
Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, убеждений, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физической или психической инвалидности и любой другой классификации, защищённой применимыми местными, государственными или федеральными законами.