Enablement Specialist, Perplexity Computer

Perplexity Computer позволяет клиентам создавать AI‑управляемые рабочие процессы, которые взаимодействуют с инструментами, приложениями и выполняют многошаговые задачи. Помощь организациям в принятии этого нового способа работы требует большего, чем демонстрация продукта или одноразовый стартовый митинг.

Enablement Specialists разрабатывают и проводят программы, переводящие клиентов от начального доступа к уверенному, постоянному использованию. Вы будете создавать пути онбординга для разных уровней готовности, вести клиентские воркшопы и офис‑часы, диагностировать барьеры внедрения и превращать повторяющиеся вопросы в масштабируемые рекомендации.

Это клиент-ориентированная роль, тесно взаимодействующая с Customer Success, Applied AI Architects, Product, Marketing и Support. Customer Success сохраняет владение аккаунтом, стратегией внедрения и стратегией расширения; вы будете отвечать за программы enablement и вмешательства, помогающие клиентам и менеджерам по успеху клиентов стать самодостаточными.

• Разрабатывать клиентские пути. Создавать программы онбординга и внедрения для клиентов и групп пользователей с разными ролями, целями, технической готовностью и уровнем опыта работы с AI.
• Обеспечивать высококачественный enablement. Вести технические стартовые встречи, воркшопы, офис‑часы, удалённые сессии, программы на месте, вебинары и обучающие программы для тренеров.
• Делать сложные концепции доступными. Чётко обучать концепциям Computer и агентных рабочих процессов как технической, так и нетехнической аудитории.
• Помогать клиентам в настройке. Помогать клиентам понять доступ, участников, разрешения, коннекторы, кредиты, модели, начальные рабочие процессы и практики, необходимые для старта.
• Диагностировать барьеры внедрения. Определять, блокирует ли клиента недостаток знаний, готовность, процесс, конфигурация, возможности продукта или техническая сложность.
• Правильно маршрутизировать сложные запросы. Распознавать, когда вопрос требует участия Applied AI Architect, Customer Success, Support, Product или Engineering, и обеспечивать чёткую передачу.
• Создавать масштабируемые материалы. Превращать повторяющиеся запросы онбординга и внедрения в учебные программы, чек‑листы для клиентов, руководства по реализации, коммуникации в жизненном цикле, видео, примеры и внутренний enablement.
• Использовать доказательства для повышения внедрения и потребления. Сегментировать клиентов по готовности и поведению использования, выявлять места, где потребление замедляется, проводить целевые вмешательства и измерять активацию, время до первой ценности, повторное использование, устойчивое потребление кредитов и эффективность программы.
• Строить цикл обучения. Возвращать паттерны и обратную связь клиентов в Applied AI, Product, Customer Success, Marketing и Support.

• 4+ лет в техническом онбординге, enablement клиентов, внедрении, консалтинге решений, обучении клиентов или в технически ориентированной роли Customer Success.
• Доказанный опыт построения программ. Вы разрабатывали и проводили программы онбординга, обучения или внедрения в живом и самообслуживании.
• Сильные навыки фасилитации и коммуникации. Вы умеете ясно объяснять сложные продуктовые и AI‑концепции технической и нетехнической аудитории.
• Техническая грамотность. Вы можете проводить клиентов через разрешения, коннекторы, модели, кредиты, рабочие процессы и общие концепции интеграции.
• Сильные диагностические способности. Вы определяете, блокирует ли клиента образование, готовность, процесс, конфигурация, возможности продукта или техническая сложность.
• Ориентированность на рост, основанную на данных. Вы использовали данные о продукте и использовании для выявления пробелов в внедрении, запуска вмешательств, перемещения клиентских групп к устойчивому использованию и оценки воздействия.
• Способность к кросс‑функциональному взаимодействию. Вы эффективно работаете с Customer Success, Sales, Product, Marketing, Support и техническими командами.
• Высокая степень ответственности. Вы устанавливаете чёткие ожидания, улучшаете слабые процессы и эффективно работаете в быстро меняющейся среде.

• Опыт работы с AI‑продуктами, агентными рабочими процессами, корпоративным SaaS или другими технически сложными платформами.
• Опыт создания технического онбординга или программ внедрения для корпоративных клиентов.
• Понимание принципов обучения взрослых, разработки учебных материалов, обучения клиентов или операций enablement.
• Опыт использования данных о продукте и использовании для запуска вмешательств и измерения активации, времени до ценности и устойчивого вовлечения.
• Опыт разработки технического контента для клиентов, воркшопов или программ сертификации.