IT Team Lead

Краткое описание роли

Мы ищем опытного IT Support Team Lead для присоединения к нашей команде Corporate IT в Индии.

Вы будете мостом между практической технической поддержкой и IT‑стратегией, обеспечивая поддержку конечных пользователей и офисов в регионе APAC и в аутсорс‑центрах, обслуживая около 1 900 внутренних и аутсорс‑пользователей. Эта роль тесно взаимодействует с глобальными IT‑командами по системам, сети и проектам расширения офисов, обеспечивая соблюдение SLA, эффективность процессов и возможность команды предоставлять безопасные, надёжные IT‑операции и высококачественную поддержку пользователей каждый день. Роль напрямую подчиняется Regional IT Manager.

Location: Gurgaon‑India

Hybrid - Full‑time

• Руководить и наставлять команду IT‑поддержки в Индии, устанавливая чёткие приоритеты, ожидания и стандарты поддержки.

• Отвечать за ежедневные IT‑операции в индийских офисах, обеспечивая надёжную поддержку, готовность площадок и бизнес‑непрерывность.

• Поддерживать стабильность и масштабируемость IT‑среды индийских офисов через планирование поддержки, координацию обслуживания и операционные улучшения.

• Содействовать росту бизнеса в Индии, планируя готовность IT к волнам онбординга, изменениям офисов, новым командам и масштабированию операций.

• Управлять локальными эскалациями и выступать в качестве основного IT‑контакта для управления площадкой, пользователей и поставщиков в Индии.

• Строить прочные отношения с местным руководством и понимать бизнес‑потребности, выступая надёжным IT‑партнёром для индийских площадок.

• Выполнять глобальные IT‑политики и стандарты в Индии, обеспечивая их практическое внедрение в локальной среде.

• Участвовать в процессах APAC IT, поддерживающих действиях и реализации проектов, когда требуется региональное согласование или координация.

• Обеспечивать дисциплину выполнения в команде India IT, включая своевременное последующее действие, чёткую ответственность и постоянную коммуникацию о рисках и прогрессе.

• Поддерживать процессы India IT, runbooks, KPI, обзоры сервисов и действия по улучшению.

Technical Responsibilities

• Предоставлять практическую поддержку сложных проблем с конечными устройствами, Microsoft 365, Entra ID, сетью, конференц‑залами и подключением площадок.

• Курировать жизненный цикл конечных устройств и офисных технологий, включая развертывание, конфигурацию, патчинг, восстановление, безопасную утилизацию и готовность запасов.

• Координировать локальное выполнение IT‑проектов, обслуживания, обновлений, расширения офисов и изменений инфраструктуры совместно с Global IT и местными заинтересованными сторонами.

• Управлять поставщиками IT в Индии, закупками, контрактами, лицензиями, продлением обслуживания, линиями ISP, инвентарём и последующим обслуживанием.

• Поддерживать готовность к аудиту и комплаенсу, поддерживая точную документацию, реестры активов, контроль доступа и доказательства локальной IT‑деятельности.

• Отслеживать повторяющиеся проблемы, обратную связь пользователей, риски площадок и операционные пробелы, а затем внедрять практические улучшения.

• Выявлять и внедрять автоматизацию, AI‑инструменты, дашборды и улучшения процессов для повышения эффективности поддержки и качества сервиса.

• 5+ лет в корпоративной IT‑поддержке, администрировании систем или операциях IT‑площадок, включая 2+ года на старшей/руководящей позиции, желательно в MNC или мульти‑офисной среде.
• Глубокие практические знания Windows, Microsoft 365, Entra ID/Azure AD, Active Directory, Intune, Jamf, жизненного цикла конечных устройств и ITSM‑инструментов.
• Твёрдое понимание офисной IT‑инфраструктуры, включая LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, конференц‑залы, видеоконференции и подключение площадок.
• Опыт управления поставщиками, закупками, инвентарём, лицензиями, обслуживанием и локальным последующим обслуживанием.
• Сильные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами; самостоятельность, организованность, спокойствие под давлением и способность работать независимо.
• Опыт работы с firewall/switching (Palo Alto, HPE, Cisco, Aruba) и навыки автоматизации/скриптинга являются значительными преимуществами.
• Профессионализм, надёжность, ответственность и ориентация на владение задачами.
• Способность эффективно общаться и выстраивать отношения с пользователями, местным руководством, поставщиками и Global IT‑командами.
• Ориентированность на клиента, спокойствие под давлением, проактивность, организованность и внимание к деталям.
• Практический решатель проблем с менталитетом постоянного улучшения и открытостью к автоматизации/новым методам работы.

• Опыт работы с firewall/switching (Palo Alto, HPE, Cisco, Aruba) и навыки автоматизации/скриптинга являются значительными преимуществами.

The Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучая их потребности и создавая то, что поможет им идти дальше.

Do it. Own it. Бесстрашно отвечать за всё, что делаем.

Continuously improve Всегда стремиться к более высокому стандарту, чем предыдущий.

Build each other up Помогать друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Если это звучит как бизнес, сообщество и миссия, в которых вы хотите участвовать, подайте заявку сегодня.

Мы привержены обеспечению разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, статуса защищённого ветерана или любой другой характеристики, защищённой законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.