Customer Success Manager / Senior Customer Success Manager

Мы ищем талантливого Customer Success Manager/ Senior Customer Success Manager, который возглавит наши отношения с B2B‑клиентами, обеспечивая каждый контакт бесшовным, ориентированным на ценность опытом. Если вы стратегический мыслитель, который получает удовольствие от удовлетворения клиентов и решений с высоким воздействием, это ваш шанс сформировать будущее клиентского успеха.

Full time | Hybrid | Lahore

• Управлять портфелем стратегических клиентов и обеспечивать удержание, продление и возможности расширения.
• Вести коммерческие переговоры, включая upsell, cross‑sell и обсуждения продлений.
• Строить и поддерживать прочные отношения с руководителями уровня C‑level и старшими стейкхолдерами.
• Разрабатывать и реализовывать квартальные и годовые планы роста аккаунтов для максимизации ценности для клиента.
• Проводить executive‑уровневые Quarterly Business Reviews (QBR) и презентации для клиентов с чётким бизнес‑влиянием и убедительным повествованием.
• Сотрудничать с внутренними командами для решения проблем, достижения результатов для клиентов и обеспечения бесшовного клиентского опыта.
• Отслеживать состояние клиентов, возможности и активность в воронке в CRM‑системах, поддерживая точную отчётность и прогнозирование.
• Создавать истории успеха клиентов, кейс‑стади и возможности адвокации для демонстрации бизнес‑влияния.
• Выявлять стратегические возможности роста в существующих аккаунтах и способствовать долгосрочному успеху клиентов.

• Степень бакалавра, предпочтительно в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных дисциплин.
• 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B‑продажах.
• Ориентированность на данные с сильным коммерческим мышлением и подтверждённым опытом роста доходов за счёт удержания и расширения клиентской базы.
• Отличные навыки переговоров, построения отношений и управления стейкхолдерами.
• Уверенный презентер с опытом проведения executive‑встреч и взаимодействия со старшими лицами, принимающими решения.
• Сильные организационные и планировочные способности, способность управлять несколькими приоритетами и работать под давлением.
• Ориентированность на клиента и проактивность, с сильным чувством ответственности и подотчётности.
• Аналитический склад ума с умением преобразовывать инсайты клиентов в стратегические действия.
• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM‑платформами.

• Опыт в Enterprise Sales или Enterprise Account Management.
• Опыт работы в Fintech, Payments или SaaS‑среде.
• Знакомство с управлением жизненным циклом клиента и стратегическим планированием аккаунтов.
• Знание индустрии BPO или аутсорсинга в Филиппинах и/или Пакистане будет плюсом.
• Знание дополнительных языков APAC будет плюсом.

Методы работы Payoneer

Действовать как партнер наших клиентов изнутри Изучать их потребности и создавать то, что поможет им идти дальше.

Делайте. Берите на себя ответственность. Бесстрашно отвечать за всё, что мы делаем.

Постоянно улучшаться Всегда стремиться к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Поддерживать друг друга Помогать друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о предоставлении разумных приспособлений принимаются индивидуально.