Customer Success Manager / Senior Customer Success Manager

Мы ищем талантливого Customer Success Manager/ Senior Customer Success Manager, который возглавит наши отношения с B2B‑клиентами, обеспечивая каждый контакт бесшовным, ориентированным на ценность опытом. Если вы стратегический мыслитель, который получает удовольствие от удовлетворения клиентов и решений с высоким воздействием, это ваш шанс сформировать будущее клиентского успеха.

• Управлять портфелем стратегических клиентов и обеспечивать удержание, продление и возможности расширения.

• Вести коммерческие переговоры, включая обсуждения upsell, cross‑sell и продления.

• Строить и поддерживать прочные отношения с руководителями уровня C‑level и старшими заинтересованными сторонами.

• Разрабатывать и реализовывать квартальные и годовые планы роста аккаунтов для максимизации ценности для клиента.

• Проводить executive‑уровневые Quarterly Business Reviews (QBR) и презентации для клиентов с чётким бизнес‑влиянием и убедительным повествованием.

• Сотрудничать с внутренними командами для решения проблем, достижения результатов для клиента и обеспечения бесшовного клиентского опыта.

• Отслеживать состояние клиента, возможности и активность воронки в CRM‑системах, поддерживая точную отчётность и прогнозирование.

• Создавать истории успеха клиентов, кейс‑стади и возможности адвокации для демонстрации бизнес‑влияния.

• Выявлять стратегические возможности роста в существующих аккаунтах и способствовать долгосрочному успеху клиента.

• Степень бакалавра, предпочтительно в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных дисциплин.

• 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B‑продажах.

• Ориентированность на данные с сильным коммерческим мышлением и подтверждённым опытом увеличения доходов за счёт удержания и расширения клиентской базы.

• Отличные навыки переговоров, построения отношений и управления заинтересованными сторонами.

• Уверенный презентатор с опытом проведения executive‑встреч и взаимодействия со старшими лицами, принимающими решения.

• Сильные организационные и планировочные способности, умение управлять несколькими приоритетами и работать под давлением.

• Ориентированность на клиента и проактивность, с сильным чувством ответственности и подотчётности.

• Аналитический склад ума с способностью переводить инсайты клиентов в стратегические действия.

• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM‑платформами.

• Опыт в Enterprise Sales или Enterprise Account Management.

• Опыт работы в Fintech, Payments или SaaS‑среде.

• Знакомство с управлением жизненным циклом клиента и стратегическим планированием аккаунтов.

• Знание индустрии BPO или аутсорсинга на Филиппинах и/или в Пакистане будет плюсом.

• Знание дополнительных языков APAC будет плюсом

Full time | Hybrid | Manila

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение на работу независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.