Customer Onboarding Manager, APAC (1 year contract)

Мы ищем высокоталантливого Onboarding Manager для организации GTM, работающего в нашем офисе в Маниле. Идеальный кандидат — энергичный, мотивированный и опытный профессионал, способный быстро обучаться в динамичной среде. Вы будете поддерживать путь онбординга наших клиентов и их рост. Вы будете отвечать за выявление ключевых возможностей дохода и обеспечение оптимального клиентского опыта. Вы также будете активно участвовать в формировании стратегии онбординга для страны, разработке различных клиентских сегментов и руководить безупречным выполнением процесса онбординга в назначенной территории.

1-year contract | Hybrid | Tokyo

• Поддержка новых SMB‑клиентов в их пути онбординга в Payoneer: использование CRM‑инструментов, таких как Salesforce, Salesloft, Marketo, для ускорения одобрения KYC новых клиентов; предоставление поддержки по телефону, электронной почте, WhatsApp, Messenger для одобрения KYC.

• Активное взаимодействие с клиентами, обработка возражений и переговоры для заключения взаимовыгодных сделок с целевыми клиентами.

• Масштабируемая email‑коммуникация с новыми аккаунтами при сотрудничестве с различными кросс‑функциональными командами.

• Устранение операционных и платёжных проблем новых клиентов при их первых транзакциях.

• Сотрудничество с центральными функциями и региональными командами продаж в разных вертикалях для стимулирования роста нового бизнеса.

• Тесная работа с нашими e‑commerce клиентами из Amazon, Shopee, eBay и других для обеспечения бесшовного онбординга.

• Анализ клиентских трендов и поведения пользователей для выявления возможностей масштабируемого охвата и реализации проектов test‑and‑learn. Быть голосом клиента в экосистеме Payoneer.

• Сотрудничество с кросс‑функциональными командами, такими как Marketing, Partnerships, Enterprise и Operations, для поддержки инициатив по привлечению новых продавцов на маркетплейсах.

• Координация, проведение и совместное ведение отраслевых мероприятий, воркшопов, семинаров с партнёрами и платформами маркетплейсов, включая последующие действия и другие логистические вопросы.

• Проактивный обмен обратной связью, инсайтами и идеями на командных встречах для содействия росту нового бизнеса

• Наличие степени бакалавра.

• 5+ лет опыта работы с B2B SMB продажами/обслуживанием — значительное преимущество.

• Хорошее коммерческое чутьё; способность выполнять несколько задач одновременно и держаться в графике для соблюдения сроков.

• Хорошие знания Microsoft Office — Excel, Word.

• Свободное владение английским языком. Свободное владение ещё одним азиатским языком будет преимуществом.

• Умение работать в команде, высокая самомотивация и менталитет роста.

• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.

• Сильное желание изучать лучшие отраслевые практики и вносить вклад в развитие организации

Свободное владение ещё одним азиатским языком будет преимуществом.

1-year contract | Hybrid | Tokyo

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение на работу независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, статуса защищённого ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения необходимых корректировок. Решения о предоставлении разумных приспособлений принимаются индивидуально.