Customer Care Associate (JP-speaking)

Hybrid | Seoul | Full Time

• Оперативно и эффективно отвечать на запросы, обращения и проблемы клиентов по телефону, электронной почте и в чате
• Обеспечивать исключительную поддержку наших клиентов от начала до конца
• При необходимости эскалировать критические вопросы в соответствующую внутреннюю команду
• Работать одновременно в разных системах, включая Payoneer CRM и другие
• Проактивно рекомендовать и обучать клиента функциям и преимуществам продуктов Payoneer, повышая их удовлетворённость и укрепляя отношения с Payoneer
• Повышать удовлетворённость клиентов, предоставляя дружелюбную и профессиональную поддержку
• Становиться экспертом по услугам Payoneer для клиентов в назначенном рынке
• Предоставлять компании обратную связь, выступая в интересах наших клиентов в назначенном рынке

• Владение японским языком – ОБЯЗАТЕЛЬНО (желательно наличие сертификата JLPT N1 или N2)
• Владение английским языком (устно и письменно) – ОБЯЗАТЕЛЬНО
• 1–3 года соответствующего опыта или опыта работы в сфере обслуживания клиентов
• Ориентированность на сервис, приятный и вежливый в общении
• Хорошая организация, внимание к деталям, способность решать проблемы
• Умение работать с несколькими задачами одновременно – несколько систем, экранов, активное слушание
• Способность работать под давлением и в условиях ограниченного времени
• Возможность работать в Южной Корее с действующей визой или статусом постоянного резидента в Южной Корее

• Мотивированный самоинициативный сотрудник, способный быстро обучаться в динамичной среде
• Страстный и преданный профессионал с отличными межличностными навыками
• Сильная трудовая этика и ответственность
• Отличный командный игрок, который заботится и готов помогать коллегам
• Позитивный человек, способный превращать вызовы в возможности.

The Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучать, что нужно клиенту, и создавать то, что поможет ему продвинуться дальше.

Do it. Own it. Быть бесстрашно ответственным во всём, что мы делаем.

Continuously improve Всегда стремиться к более высокому стандарту, чем предыдущий.

Build each other up Помогать друг другу расти, как профессионалам и как людям.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, статуса защищённого ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.