IT Support Manager

Мы ищем IT Support Manager в нашем дата‑центре, ключевую фигуру, отвечающую за обслуживание IT‑инфраструктуры. Вы будете руководить L1, L2, IT‑инфраструктурой и Field Network Engineers, поддерживающими IT‑инфраструктуру дата‑центра и GPU‑кластеры. Эта роль сосредоточена на обеспечении стабильных, эффективных и масштабируемых операций через лидерство в команде, структурированные процессы поддержки и практический технический контроль.

Вы будете отвечать за ежедневные операции IT‑поддержки, контролировать обслуживание и разрешение инцидентов в GPU‑кластерах, а также обеспечивать высокий уровень сервиса в области аппаратного обеспечения, сетей и полевых поддерживающих мероприятий. Вы будете выступать в качестве ключевой точки эскалации, инициировать улучшения процессов и согласовывать выполнение поддержки с более широкими целями дата‑центра.

• Руководить и управлять L1, L2, IT‑инфраструктурой и Field Network Engineers, поддерживающими IT‑инфраструктуру дата‑центра, GPU‑кластеры и региональные колокации IX.
• Обеспечивать высокую доступность и надёжность GPU‑кластеров и IT‑инфраструктуры.
• Выступать в качестве основной точки эскалации для сложных инцидентов, связанных с аппаратным обеспечением, сетью и операциями.
• Мониторить и повышать эффективность SLA, KPI и разрешения инцидентов в рамках услуг IT‑поддержки.
• Контролировать проактивное обслуживание, устранение неполадок и управление проблемами.
• Сотрудничать с инженерами инфраструктуры, поставщиками и партнёрами по колокации для решения вопросов и внедрения улучшений.
• Поддерживать и улучшать процессы поддержки, документацию и обучающие материалы команды.
• Управлять жизненным циклом IT‑активов, относящимися к зоне ответственности, включая RMAs.

• Более 3 лет опыта управления командами технической поддержки в дата‑центре или аналогичной критической инфраструктуре.
• Сильный практический опыт диагностики и устранения проблем с серверным оборудованием, включая системы на базе GPU и волоконные сети.
• Твердое понимание операций дата‑центра, серверных платформ и принципов корпоративных сетей.
• Практический опыт работы с процессами управления IT‑услугами (ITIL / ITSM).
• Базовое владение операционными системами Linux/Unix и инструментами командной строки.
• Доказанная способность управлять операционными KPI, инцидентами и эскалациями.
• Аналитические навыки
• Проактивный подход, сильное чувство ответственности и умение вести команды в условиях высокого давления.
• Высокий уровень владения устным и письменным английским языком.

• Соответствующие сертификаты и тренинги

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста и обучения
• Гибкость и возможность брать на себя ответственность
• Сотрудничественная и инновационная культура
• Возможность работать над значимыми AI‑проектами
• Международная среда и талантливые команды